В цей час моя робота пов'язана з існуючими клієнтами (B2B). В мої обов'язки входить:
- Контроль та нагадування про оплату послуг (виставлення рахунків)
- Робота з документами (Рахунки, Акти, Договори, Додатки)
- Якісне ведення CRM системи
- Підготовка даних для щомісячних звітів
- Обробка вхідних заявок на співпрацю
- Комунікація з внутрішньою командою (бухгалтера, фінансові менеджери, фахівці), постановка задач та контроль їх своєчасного виконання.

На посаді провідного фахівця служби підтримки серед моїх обов'язків основними були такі, як: надання доцільної та змістовної інформації щодо запитань користувачів, швидке та якісне вирішення проблем, виявлення потреби, робота на результат, відповідно до очікувань клієнтів та вправне розв'язання конфліктних ситуацій для вибудови довготривалих відносин з користувачами послуг. З лютого 2023 року я поєднувала ці обов'язки з задачами проєкту НоRеCа. На проекті я здійснювала перевірку закладів та готелів для виявлення порушників, які нелегально транслюють спортивний контент через наш медіасервіс.

На займаній посаді в мої обов'язки входило надання інформаційних послуг клієнтам щодо руху

замовлених ними посилок, відстеження якості наданих послуг, згідно з побажаннями клієнтів.

Робота на випередження спірних ситуацій, вправне їх розв'язання, якщо останні мали місце та

коректна консультація користувачів.

Yves Rocher - це французький бренд косметики. Моїми обов'язками, як менеджера клієнтської підтримки були: реєстрація нових клієнтів у системі СRM, прийом замовлень в телефонному режимі, а також робота з запереченнями та додатковими пропозиціями. Більша частина роботи була саме у дзвінках, що потребувало швидкого знаходження рішення ситуації та надання результату клієнтові.