Збір та систематизація інформації для формування шаблонів відповідей на звернення клієнтів.

Організація роботи персоналу кол-центру в системах електронного документообігу e-Docs та CRM 1551 з розподілом обов'язків за районами теплових мереж та по датам надходження звернень.

Підбір персоналу та формування згуртованого колективу.

Забезпечення робочих місць комп'ютерною технікою.

Забезпечення своєчасного опрацювання електронних звернень, що надходять на розгляд кол-центру.

Навчання нових фахівців відділу, перевірка підготовлених проектів відповідей;

участь у розробці шаблонів відповідей на типові питання.

• робота зі скаргами фізичних і юридичних осіб, листами КМДА, районних у м.Києві державних адміністрацій, контролюючих органів, депутатськими зверненнями з питань послуг, що надаються з теплозабезпечення ПАТ «КИЇВЕНЕРГО», надання письмових та телефонних відповідей на них;

• збір і обробка матеріалів із структурних підрозділів компанії, необхідних для об'єктивного розгляду звернень, оформлення документів на ПК, робота в програмному забезпеченні MS CRM, Мегабіллінг, БіТеК.

обстежував, виконував наладку, виконував перевірочні розрахунки на міцність паропроводів і їх опорно-підвісної системи, судин, що працюють під тиском теплових електростанцій (ТЕС), а також складав технічні звіти по обстеженням і розрахунками на міцність(з виконанням схем і креслень); контролював монтаж трубопроводів на технологічних майданчиках ТЕС, що дозволяло скорочувати час простою обладнання і забезпечити високий ступінь безпеки роботи; займався аналізом аварій, дефектів проектування, виготовлення і монтажу обладнання, а також техніко-економічних показників роботи ТЕС з видачею рекомендацій щодо виправлення недоліків; звільнився у зв'язку з початком бойових дій та переїздом до м. Дніпропетровськ.