Технічний спеціаліст підтримки клієнтів — Sunnet (інтернет-провайдер)
Основні обов’язки:
* Консультування клієнтів щодо послуг інтернет-провайдера та умов обслуговування.
* Прийом і опрацювання звернень клієнтів телефоном та в онлайн-каналах комунікації.
* Первинна діагностика проблем із підключенням до інтернету та допомога у відновленні роботи послуги.
* Виявлення причин несправностей і надання клієнтам покрокових рекомендацій щодо їх усунення.
* Реєстрація звернень, фіксація інформації в робочих системах і контроль статусу заявок.
* Передача складних технічних питань відповідним спеціалістам та координація їх вирішення.
* Інформування клієнтів про стан заявок, технічні роботи й можливі перебої в наданні послуг.
* Вирішення нестандартних ситуацій, робота зі скаргами та підтримання високого рівня клієнтського сервісу.
* Робота з великим потоком звернень, визначення пріоритетності завдань і дотримання стандартів обслуговування.