Работал в 1 компании 10 лет
Торговля розничная / Retail
Руководитель центра обслуживания клиентов
antoshka.ua
Торговля розничная / Retail
10 лет
03.2016 - по настоящее время
- Автоматизация процессов обработки заказов
- Внедрение SIP телефонии
- Разработка и внедрение системы мотивации
- Разработка и внедрение автоматического опроса по оценке качества обслуживания клиентов операторами
- Участие в разработке и внедрении стратегии "Сервис?виденье компании"
- Создание скриптов под различные типы обращений
- Внедрение NPS опроса
- Обучение персонала
Ключевая информация
Более 10 лет опыта на руководящих должностях в сфере обслуживания клиентов. Построение сервисной инфраструктуры компании и культуры обслуживания. Опыт внедрения современных технологий обслуживания клиентов
Владеет языками
Английский
выше среднего
Французский
продвинутый
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Русский
родной
Украинский
родной
Сергей
Сергей
Руководитель контакт-центра
Одесса
Последняя активность 1 месяц назад