Работала в 5 компаниях 20 лет 6 месяцев
Телекоммуникации / Связь, Негосударственные организации / NGO, Торговля розничная / Retail
Оператор гарячої лінії
Фонд Ріната Ахметова, Благодійна організація
Телекоммуникации / Связь
5 лет 3 месяца
08.2021 - по настоящее время
- Інтерв'юер
- Планування та організація своєї роботи
- Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
- Постійне навчання та розвиток професійних навичок
- Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
- Дотримання корпоративної культури та цінностей
- Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
Оператор call центру
ГО Місто Сили
Негосударственные организации / NGO
1 год
11.2025 - 10.2026
- Прийом та обробка вхідних дзвінків
- Реєстрація звернень та скарг
- Ведення бази даних клієнтів
- Участь у телефонних опитуваннях
- Виконання цільових дзвінків
Оператор call центру
1001 дзвінок
Телекоммуникации / Связь
8 месяцев
01.2021 - 08.2021
- Продажі в кол-центрі
- Маркетингові дослідження
- Інтерв'юер
- Прийом та обробка вхідних дзвінків
- Реєстрація звернень та скарг
- Консультування клієнтів по продуктах та послугах
- Ведення бази даних клієнтів
- Виконання цільових дзвінків
- Забезпечення високого рівня обслуговування
- Робота з СRM-системами, програми зв'язку Binotel, Jitci.
Керівник
ТОВ Фокс Фуд
Торговля розничная / Retail
8 лет 6 месяцев
07.2012 - 12.2020
- Прийняття управлінських рішень
- Мотивація та розвиток персоналу
- Встановлення ділових контактів та партнерських відносин
- Підтримка високого рівня корпоративної культури
- Забезпечення дотримання законодавчих та нормативних актів
Менеджер з продажу
ФОП Дядюра Ю.М
Торговля розничная / Retail
6 лет 2 месяца
02.2003 - 03.2009
- Пошук та залучення клієнтів
- Контроль за виконанням продажів
- Аналіз ринку та конкурентів
- Планування та виконання плану продажів
- Розвиток клієнтської бази
Ключевая информация
Вільно володію українською мовою, маю досвід роботи в кол-центрі (гаряча лінія, холодні та теплі продажі, актуалізація бази, допродажі). Знайома з офісними програмами, а також Google doс, Exel, Zoom/Skype. Маю досвід роботи з CRM-системами (Бітрікс, АМО) та ІР-телефонією. Також досвід роботи з скриптами, їх правками та коригуванням.
Училась в 1 заведении
Криворізький державний педагогічний університет
українська філологія
Кривий Ріг, 1998
Владеет языками
Русский
свободно
Курсы, тренинги, сертификаты
Курси секретар керівника
Дистанційно проходила курси секретаря керівника
Дополнительная информация
Особисті якості
Світлана
Світлана
Менеджер з продажу, оператор колл-центру
Кривой Рог
полная занятость, неполная занятость, проектная работа
Характер работы: удаленная работа
Последняя активность 17 часов назад