Працювала в 4 компаніях 19 років 8 місяців
Телекомунікації / Зв'язок, Торгівля роздрібна / Retail
Оператор гарячої лінії
Фонд Ріната Ахметова, Благодійна організація
Телекомунікації / Зв'язок
4 роки 5 місяців
08.2021 - до теперішнього часу
- Інтерв'юер
- Планування та організація своєї роботи
- Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
- Постійне навчання та розвиток професійних навичок
- Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
- Дотримання корпоративної культури та цінностей
- Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
Оператор call центру
1001 дзвінок
Телекомунікації / Зв'язок
8 місяців
01.2021 - 08.2021
- Продажі в кол-центрі
- Маркетингові дослідження
- Інтерв'юер
- Прийом та обробка вхідних дзвінків
- Реєстрація звернень та скарг
- Консультування клієнтів по продуктах та послугах
- Ведення бази даних клієнтів
- Виконання цільових дзвінків
- Забезпечення високого рівня обслуговування
- Робота з СRM-системами, програми зв'язку Binotel, Jitci.
Керівник
ТОВ Фокс Фуд
Торгівля роздрібна / Retail
8 років 6 місяців
07.2012 - 12.2020
- Прийняття управлінських рішень
- Мотивація та розвиток персоналу
- Встановлення ділових контактів та партнерських відносин
- Підтримка високого рівня корпоративної культури
- Забезпечення дотримання законодавчих та нормативних актів
Менеджер з продажу
ФОП Дядюра Ю.М
Торгівля роздрібна / Retail
6 років 2 місяці
02.2003 - 03.2009
- Пошук та залучення клієнтів
- Контроль за виконанням продажів
- Аналіз ринку та конкурентів
- Планування та виконання плану продажів
- Розвиток клієнтської бази
Ключова інформація
Вільно володію українською мовою, маю досвід роботи в кол-центрі (гаряча лінія, холодні та теплі продажі, актуалізація бази, допродажі). Знайома з офісними програмами, а також Google doс, Exel, Zoom/Skype. Маю досвід роботи з CRM-системами (Бітрікс, АМО) та ІР-телефонією. Також досвід роботи з скриптами, їх правками та коригуванням.
Навчалась в 1 закладі
Криворізький державний педагогічний університет
українська філологія
Кривий Ріг, 1998
Володіє мовами
Російська
вільно
Курси, тренінги, сертифікати
Курси секретар керівника
Дистанційно проходила курси секретаря керівника
Світлана
Світлана
Менеджер з продажу, оператор колл-центру
Кривий Ріг
Активно шукає роботу
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 3 тижні тому