Работала в 5 компаниях 8 лет 9 месяцев
Другое, Транспорт и Логистика, Торговля розничная / Retail
Оператор по роботі з клієнтами
Название компании скрыто
Другое
9 месяцев
09.2023 - 06.2024
- Прийом та обробка замовлень від клієнтів
- Консультування клієнтів щодо товарів і послуг
- Участь у розв'язанні питань пов’язаних з доставкою та оплатою
- Реєстрація скарг та пропозицій клієнтів
- Моніторинг статусу замовлень
- Аналіз потреб та вподобань клієнтів
- Підготовка звітів за результатами роботи
За результатами роботи була підвищена до керуючого зміною (старшого оператора)
Обов'язки:
- Вирішення конфліктних ситуацій та надання компенсацій клієнтам
- Обробка скарг
- Утримання клієнтської бази
- Контроль за якісним виконанням обов'язків всіх операторів контакт-центру на зміні
- Ведення звітності
- Покращення функціонуванні відділу, внесення пропозицій щодо його розвитку
Фахівець відділу по роботі з фізичними та юридичними особами
Название компании скрыто
Транспорт и Логистика
8 месяцев
03.2023 - 10.2023
- Планування та організація своєї роботи
- Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
- Постійне навчання та розвиток професійних навичок
- Адаптація до нових умов роботи
- Дотримання корпоративної культури та цінностей
- Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
- Прийом та обробка вхідних дзвінків, вирішення питань клієнтів
Оператор контакт центру
Название компании скрыто
Транспорт и Логистика
4 месяца
04.2022 - 07.2022
- Прийом та обробка вхідних дзвінків
- Надання консультацій клієнтам щодо продуктів та послуг
- Розв'язання проблем клієнтів
- Передача інформації відповідним підрозділам
- Забезпечення високого рівня обслуговування
- Консультація водіїв по роботі з застосунком
Оператор Call center
Название компании скрыто
Торговля розничная / Retail
1 год 11 месяцев
11.2019 - 09.2021
- Прийом вхідних дзвінків
- Консультація клієнтів та оформлення з ними Інтернет замовленнь
- Вирішення конфліктних ситуацій
- Оптимізація робочих процесів для виходу на топові позиції відділу
- Навчання нових співробітників
- Розробка плану адаптації колег-початківців та інтеграція їх в робочі процеси та колектив
- Консультування працівників відділу щодо вирішення проблемних ситуацій з клієнтами
Контент-менеджер, адміністратор інтернет-магазину
Название компании скрыто
Торговля розничная / Retail
5 лет 3 месяца
09.2014 - 11.2019
- Створення інтернет-магазину на ocStore
- Розробка маркетингової стратегії та просування магазину онлайн
- Створення конкурентного та унікального контенту для збільшення продажів
- Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням
- Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
- Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань
- Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
- Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку
- Постійне навчання та розвиток професійних навичок
- Адаптація до нових умов роботи
Ключевая информация
- Прийом та обробка вхідних дзвінків
- Надання інформації за запитами клієнтів
- Реєстрація звернень та скарг
- Консультування клієнтів по продуктах та послугах
- Ведення бази даних клієнтів
- Участь у телефонних опитуваннях
- Виконання цільових дзвінків
- Забезпечення високого рівня обслуговування
- Прийом та обробка вхідних дзвінків
- Надання інформації за запитами клієнтів
- Реєстрація звернень та скарг
- Надання компенсацій та утримання клієнтської бази компанії
Училась в 1 заведении
Житомирський державний університет імені Івана Франка
вчитель початкових класів
Житомир, 2013
Анонимный соискатель
Оператор call центру
Харьков
полная занятость
Характер работы: удаленная работа
Обновлено 3 месяца назад