Працювала в 7 компаніях   8 років 9 місяців

Послуги для населення - інше, Інше, Транспорт та Логістика, Торгівля роздрібна / Retail

Оператор по роботі з клієнтами

РК

Послуги для населення - інше

2 місяці

03.2024 - 05.2024

  • Обробка скарг
  • Вирішення конфліктних ситуацій та надання компенсацій клієнтам
  • Утримання клієнтської бази
  • Контроль за якісним виконанням обов'язків всіх операторів контакт-центру на зміні
  • Ведення звітності
  • Покращення функціонуванні відділу, внесення пропозицій щодо його розвитку

Оператор по роботі з клієнтами

РК

Інше

6 місяців

09.2023 - 03.2024

  • Прийом та обробка замовлень від клієнтів
  • Консультування клієнтів щодо товарів і послуг
  • Участь у розв'язанні питань пов’язаних з доставкою та оплатою
  • Реєстрація скарг та пропозицій клієнтів
  • Моніторинг статусу замовлень
  • Аналіз потреб та вподобань клієнтів
  • Підготовка звітів за результатами роботи

Фахівець відділу по роботі з фізичними та юридичними особами

Нова пошта

Транспорт та Логістика

7 місяців

03.2023 - 10.2023

  • Планування та організація своєї роботи
  • Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
  • Постійне навчання та розвиток професійних навичок
  • Адаптація до нових умов роботи
  • Дотримання корпоративної культури та цінностей
  • Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
  • Прийом та обробка вхідних дзвінків, вирішення питань клієнтів

Оператор контакт центру

838

Транспорт та Логістика

3 місяці

04.2022 - 07.2022


  • Прийом та обробка вхідних дзвінків
  • Надання консультацій клієнтам щодо продуктів та послуг
  • Розв'язання проблем клієнтів
  • Передача інформації відповідним підрозділам
  • Забезпечення високого рівня обслуговування
  • Консультація водіїв по роботі з застосунком

Оператор Call center

Call F You

Торгівля роздрібна / Retail

1 рік 10 місяців

11.2019 - 09.2021

Прием входящих вызовов, консультация клиентов по оформленным заказам, решение спорных вопросов, оформление заказов, помощь в выборе товара

Старший оператор

Call For You

10.2020 - 09.2020

Администратор интернет магазина

Фрилансхант, ООО

Торгівля роздрібна / Retail

5 років 2 місяці

09.2014 - 11.2019

Создание и ведение интернет-магащинов, реклама и продвижение ресурса, прием и ведение заказов, наполнение уникальным контентом, созданным самостоятельно

Ключова інформація

  • Прийом та обробка вхідних дзвінків
  • Надання інформації за запитами клієнтів
  • Реєстрація звернень та скарг
  • Консультування клієнтів по продуктах та послугах
  • Ведення бази даних клієнтів
  • Участь у телефонних опитуваннях
  • Виконання цільових дзвінків
  • Забезпечення високого рівня обслуговування

  • Прийом та обробка вхідних дзвінків
  • Надання інформації за запитами клієнтів
  • Реєстрація звернень та скарг
  • Надання компенсацій та утримання клієнтської бази компанії

Навчалась в 1 закладі

Житомирський державний університет імені Івана Франка

вчитель початкових класів

Житомир, 2013

Марина

Оператор call центру

Харків

20 000 грн.

33 роки

Активно шукає роботу

повна зайнятість

Характер роботи: віддалена робота

Оновлено 13 годин тому