Працювала в 7 компаніях 8 років 9 місяців
Послуги для населення - інше, Інше, Транспорт та Логістика, Торгівля роздрібна / Retail
Оператор по роботі з клієнтами
РК
Послуги для населення - інше
2 місяці
03.2024 - 05.2024
- Обробка скарг
- Вирішення конфліктних ситуацій та надання компенсацій клієнтам
- Утримання клієнтської бази
- Контроль за якісним виконанням обов'язків всіх операторів контакт-центру на зміні
- Ведення звітності
- Покращення функціонуванні відділу, внесення пропозицій щодо його розвитку
Оператор по роботі з клієнтами
РК
Інше
6 місяців
09.2023 - 03.2024
- Прийом та обробка замовлень від клієнтів
- Консультування клієнтів щодо товарів і послуг
- Участь у розв'язанні питань пов’язаних з доставкою та оплатою
- Реєстрація скарг та пропозицій клієнтів
- Моніторинг статусу замовлень
- Аналіз потреб та вподобань клієнтів
- Підготовка звітів за результатами роботи
Фахівець відділу по роботі з фізичними та юридичними особами
Нова пошта
Транспорт та Логістика
7 місяців
03.2023 - 10.2023
- Планування та організація своєї роботи
- Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
- Постійне навчання та розвиток професійних навичок
- Адаптація до нових умов роботи
- Дотримання корпоративної культури та цінностей
- Впровадження нововведень для покращення процесів та результативності роботи
- Прийом та обробка вхідних дзвінків, вирішення питань клієнтів
Оператор контакт центру
838
Транспорт та Логістика
3 місяці
04.2022 - 07.2022
- Прийом та обробка вхідних дзвінків
- Надання консультацій клієнтам щодо продуктів та послуг
- Розв'язання проблем клієнтів
- Передача інформації відповідним підрозділам
- Забезпечення високого рівня обслуговування
- Консультація водіїв по роботі з застосунком
Оператор Call center
Call F You
Торгівля роздрібна / Retail
1 рік 10 місяців
11.2019 - 09.2021
Прием входящих вызовов, консультация клиентов по оформленным заказам, решение спорных вопросов, оформление заказов, помощь в выборе товара
Старший оператор
Call For You
10.2020 - 09.2020
Администратор интернет магазина
Фрилансхант, ООО
Торгівля роздрібна / Retail
5 років 2 місяці
09.2014 - 11.2019
Создание и ведение интернет-магащинов, реклама и продвижение ресурса, прием и ведение заказов, наполнение уникальным контентом, созданным самостоятельно
Ключова інформація
- Прийом та обробка вхідних дзвінків
- Надання інформації за запитами клієнтів
- Реєстрація звернень та скарг
- Консультування клієнтів по продуктах та послугах
- Ведення бази даних клієнтів
- Участь у телефонних опитуваннях
- Виконання цільових дзвінків
- Забезпечення високого рівня обслуговування
- Прийом та обробка вхідних дзвінків
- Надання інформації за запитами клієнтів
- Реєстрація звернень та скарг
- Надання компенсацій та утримання клієнтської бази компанії
Навчалась в 1 закладі
Житомирський державний університет імені Івана Франка
вчитель початкових класів
Житомир, 2013
Марина
Марина
Оператор call центру
Харків
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 13 годин тому