Обов’язки та досягнення:

Організація та управління роботою відділу:

розробка стратегій підтримки, планування та контроль діяльності.

Підвищення якості технічної підтримки:

впровадження нових методик, моніторинг KPI, оптимізація процесів.

Навчання персоналу:

розробка програм навчання, підготовка нових співробітників, проведення атестацій.

Аналіз ефективності:

збір і аналіз даних, пошук шляхів підвищення продуктивності команди.

Документування та стандартизація:

розробка технічної документації, регламентів і процедур.

Технічна експертиза:

налаштування термінального обладнання та POS-терміналів, конфігурація мережевої інфраструктури, співпраця з операторами зв’язку, аналіз логів, написання скриптів для автоматизації, оперативне вирішення кризових ситуацій.

Обов’язки та досягнення:

Організація роботи диспетчерського центру:

управління графіками, розподіл навантаження, контроль процесів.

Навчання персоналу:

впровадження програм підготовки нових працівників, підтримка розвитку команди.

Взаємодія з іншими відділами:

координація роботи з розробниками, техпідтримкою, маркетингом.

Обов’язки та досягнення:

Діагностика та усунення технічних несправностей (комп’ютери, термінали, сервери).

Налаштування та оновлення ПЗ:

встановлення операційних систем, робота з серверним обладнанням.

Консультація клієнтів та співробітників:

підтримка користувачів телефоном та електронною поштою.

Тестування нового обладнання перед його впровадженням у компанії.

Робота з логами та їх аналіз для швидкого усунення проблем.

Розв'язання технічних проблем користувачів та клієнтів в телефоному режимі, через електронну пошту або відеозв'язок, зокрема, у сфері IP-телефонії.
Діагностика та вирішення апаратних та програмних збоїв на комп'ютерах, пристроях та іншому обладнанні, пов'язаному з IP-телефонією.
Встановлення, налаштування та оновлення програмного забезпечення та операційних систем, що використовуються у сфері IP-телефонії.
Проведення тестування нового обладнання та програмного забезпечення перед його впровадженням у системи IP-телефонії.
Надання консультацій користувачам щодо користування обладнанням та програмним забезпеченням у сфері IP-телефонії.
Співпраця з іншими відділами компанії для вирішення складних технічних проблем, що стосуються IP-телефонії.

Встановлення та монтаж різноманітного обладнання, систем або конструкцій згідно з технічними кресленнями та інструкціями.
Підготовка робочого місця та обладнання для монтажу.
Виконання необхідних вимірів та розміток на монтованих поверхнях.
Збірка та з'єднання компонентів обладнання за допомогою різноманітних інструментів та матеріалів.
Випробування та налагодження встановленого обладнання для перевірки правильності роботи.
Виконання ремонтних робіт та заміна окремих компонентів або деталей за необхідності.
Дотримання вимог щодо безпеки під час виконання робіт та використання обладнання.
Звітність про виконану роботу та співпраця з керівництвом та іншими членами команди.