У мої обов'язки як фахівця відділу письмових звернень клієнтів входило вирішення різноманітних запитань та проблем клієнтів шляхом надання якісної письмової підтримки. Я активно співпрацювала з іншими відділами для вирішення складних питань та забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів. Завдяки моїй уважності до деталей та вмінню ефективно комунікувати, я досягала успішних результатів у вирішенні проблем та покращенні клієнтського досвіду. Моя робота сприяла підвищенню репутації компанії серед клієнтів та зміцненню їх довіри до бренду.

Взаємодія з китайськими партнерами. Ведення ділової переписки для встановлювання/врегулювання різноманітних факторів для можливості транспортування вантажів.
Розрахунок SLA щодо встановлення відсотку якості роботи підрядника.
Комунікація з клієнтами в Україні.
Складання звітності по виконаній роботі.
Робота з Excel, 1c.

Розгляд претензійних вимог клієнтів.
Зіставлення офіційних відповідей українською та англійською мовами.
Проведення внутрішнього службового розслідування та встановлення факту вини компанії або її спростування.
Консультація клієнтів у телефонному режимі.
Розрахунок та проведення виплати компенсацій.
Ведення ділової переписки з суміжними підрозділами.
Робота в 1с, CRM, Excel.

Взаємодія з клієнтами по телефону. Реєстрація та розгляд рекламацій від клієнтів, перевірка необхідних документів. Підготовка звітності по клієнтським зверненням (терміни обробки, кількісний і якісний аналіз). Контроль за своєчасним і повним надходженням інформації по претензійних випадках. Контроль термінів розгляду рекламацій. Ведення ділової переписки з міжнародними партнерами англійською мовою. Ведення ділової переписки з клієнтами в рамках вирішення конфліктних ситуацій в межах своєї компетенції. Реєстрація претензій клієнтів в Базі і контроль їх закриття. Взаємодія з фінансовими, логістичними відділами, і з транспортними компаніями, в переважній більшості- міжнародними. Уміння працювати з документами і цифрами (рахунки, накладні, розрахунок розмірів компенсацій).&э Перевірка завершень рекламацій у відповідних програмах. Робота з Internet, робота з електронною поштою, LOTUS, OTRS, Outlook, GGSS Ibis тощо .