Працювала в 4 компаніях 7 років 2 місяці
Фінансові послуги, Транспорт та Логістика
Фахівець відділу письмових звернень клієнтів департаменту клієнтського досвіду
NovaPay
Фінансові послуги
10 місяців
03.2024 - 12.2024
Менеджер із збуту
Meest China
Транспорт та Логістика
4 місяці
12.2023 - 03.2024
Розрахунок SLA щодо встановлення відсотку якості роботи підрядника.
Комунікація з клієнтами в Україні.
Складання звітності по виконаній роботі.
Робота з Excel, 1c.
Фахівець відділу по роботі з претензіями
НОВА ПОШТА ІНТЕРНЕШНЛ, ТОВ
3 роки 5 місяців
06.2020 - 10.2023
Зіставлення офіційних відповідей українською та англійською мовами.
Проведення внутрішнього службового розслідування та встановлення факту вини компанії або її спростування.
Консультація клієнтів у телефонному режимі.
Розрахунок та проведення виплати компенсацій.
Ведення ділової переписки з суміжними підрозділами.
Робота в 1с, CRM, Excel.
Фахівець відділу рекламацій
АТ "Укрпошта"
Транспорт та Логістика
2 роки 8 місяців
11.2017 - 06.2020
? Взаємодія з клієнтами по телефону.
? Реєстрація та розгляд рекламацій від клієнтів, перевірка необхідних документів.
? Підготовка звітності по клієнтським зверненням (терміни обробки, кількісний і якісний аналіз)
? Контроль за своєчасним і повним надходженням інформації по претензійних випадках. Контроль термінів розгляду рекламацій.
? Ведення ділової переписки з міжнародними партнерами англійською мовою.
? Ведення ділової переписки з клієнтами в рамках вирішення конфліктних ситуацій в межах своєї компетенції.
? Реєстрація претензій клієнтів в Базі і контроль їх закриття.
? Взаємодія з фінансовими, логістичними відділами, і з транспортними компаніями, в переважній більшості- міжнародними.
? Уміння працювати з документами і цифрами (рахунки, накладні, розрахунок розмірів компенсацій).
? Перевірка завершень рекламацій у відповідних програмах.
? Робота з Internet, робота з електронною поштою, LOTUS, OTRS, Outlook, GGSS Ibis тощо .
Ключова інформація
Прошу розглянути мій відгук, можливо моя кандидатура буде найкращою і ви не пожалкуєте обравши саме мене до себе в команду.
Від себе додам, якщо навіть для мене є нові моменти в роботі процесс яких я не знаю, але запевняю що дуже швидко навчаюсь.
Не відмовляюсь від відповідальної роботи.
Навчалась в 2 закладах
НПУ імені М.П. Драгоманова
"Менеджмент соціокультурної діяльності" Проф.кваліфікація "менеджер у сфері культури та відпочинку.Фахівець с туристичного обслуговування.
Київ, 2020
ДНЗ "Київський професійний коледж з посиленою військовою та фізичною підготовкою"
«Оператор поштового зв’язку, оператор електрозв’язку, касир (в банку), контролер ощадбанку»»
Kyiv, 2016
Володіє мовами
Англійська
нижче середнього
Польська
базовий
Російська
вільно
Українська
вільно
Курси, тренінги, сертифікати
Akademia Polskiego
Закінчила перший рівень по вивченню польської мови. Проживала та навчалась на даних курсах у м.Лодзь, Польща.
MassageClubeducation.
«Оздоровчий масаж з основами анатомії та фзіології»
Школа карате Кіокушинкай
КМС карате 2006-2012
Додаткова інформація
Водійське посвідчення
Валерия
Валерия
Фахівець по роботі з претензіями
Київ
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Характер роботи: віддалена робота
Оновлено 2 тижні тому