1) Відповідь на телефонні дзвінки, електронні листи та чати, щоб надати клієнтам інформацію про продукти і послуги банку;

2) Допомога клієнтам в вирішенні різних питань і проблеми, пов'язаних з банківськими рахунками, транзакціями, доступом до клієнт-банку та іншими банківськими послугами і продуктами;

3) Ефективне користування системами управління взаємодії з клієнтами для збереження інформації про клієнтів та взаємодії з ними, точне і систематичне реєстрування всіх клієнтських запитів для моніторингу і звітування;

4) Здійснення співпраці з іншими відділами банку для вирішення складних питань і забезпечення повного вирішення питання клієнта;

5) Вирішення конфліктних ситуацій та аналіз і обробка негативних відгуків клієнтів;

6) Збирання зворотного зв'язку від клієнтів, здійснення опитувань для збору даних і передача цієї інформації відповідним відділам банку для подальшого вдосконалення програмного забезпечення та/або покращення якості обслуговування;

7) Аналіз даних взаємодії з клієнтами та підготовка звітів для керівництва щодо виконаної роботи;

8) Постійна оцінка потенційних ризиків під час взаємодії з клієнтами і прийняття виважених рішень для запобігання можливих проблем;

9) Надання технічної допомоги клієнтам у вирішенні проблем з використанням онлайн-банкінгу та інших цифрових сервісів;

10) Обробка запитів від клієнтів з інших країн, використання міжкультурних комунікаційних навичок;

11) Реагування на «апеляції» клієнтів, які не задоволені стандартним рішенням, та пропонування альтернативних варіантів рішення їх питання;

12) Надання інформації клієнтам щодо онлайн-банкінгу та допомога їм у використанні цифрових інструментів;

13) Створення ефективних скриптів та шаблонів для різних типів клієнтських запитів;

14) Обробка, збереження та передача документації, пов'язаної з клієнтськими взаємодіями;

15) Підтримка і навчання нових співробітників, щоб допомогти їм швидше адаптуватися та працювати ефективно:

1) Проведення маркетингових і соц. досліджень для компаній-замовників в телефонному режимі;

2) Консультація абонентів про наявність препарату в аптеці її графіку роботи, номеру телефону та розташування, резервування препарату;

3) Фіксування скарг/подяк, комерційних пропозицій та пропозицій з приводу продажу або оренди приміщень.