• ведення звітності; • адміністрування внутрішніх задач на відділ; • розробка планів оптимізації робочих процесів; • розробка мотивації для працівників відділу; • контроль виконання та якості менеджерів відділу та операторів; • розробка внутрішніх правил та регламентація робочих процесів; • написання та корегування скриптів розмов;• розробка чек-листа для оцінки роботи операторів; • навчання та адаптація менеджерів відділу; • аналіз, адаптація та виконання зовнішніх задач для відділу. • аналітика та рекомендації для поліпшення та виявлення точок росту операторів;• прийом тестових дзвінків операторів для надання рекомендацій щодо готовності працювати

•прослуховування діалогів менеджерів відділу продажів з клієнтами на відповідність до стандартів компанії. •виставлення та фіксація оцінок в ЦРМ, коментар до дзвінку. Аналіз помилок операторів . •виконання поточних задач

• Контроль та облік робочого графіку
• Навчання та адаптація працівників
• Виконання планів продажу
• Управління персоналом
• Створення скриптів продажу та діалогів з клієнтами
• Оцінка якості роботи працівників та зворотній звязок
• Вирішення планових задач