Працювала в 3 компаніях 9 років 2 місяці
Телекомунікації / Зв'язок
Старгий QI менеджер(ОКК)
Leadex.pro
Телекомунікації / Зв'язок
9 місяців
08.2023 - 05.2024
• ведення звітності; • адміністрування внутрішніх задач на відділ; • розробка планів оптимізації робочих процесів; • розробка мотивації для працівників відділу; • контроль виконання та якості менеджерів відділу та операторів; • розробка внутрішніх правил та регламентація робочих процесів; • написання та корегування скриптів розмов;• розробка чек-листа для оцінки роботи операторів; • навчання та адаптація менеджерів відділу; • аналіз, адаптація та виконання зовнішніх задач для відділу. • аналітика та рекомендації для поліпшення та виявлення точок росту операторів;• прийом тестових дзвінків операторів для надання рекомендацій щодо готовності працювати
ОКК(менеджер відділу контролю якості)
Leadex.pro
Телекомунікації / Зв'язок
6 років 2 місяці
06.2017 - 08.2023
•прослуховування діалогів менеджерів відділу продажів з клієнтами на відповідність до стандартів компанії. •виставлення та фіксація оцінок в ЦРМ, коментар до дзвінку. Аналіз помилок операторів . •виконання поточних задач
Супервайзер
Атланта
Телекомунікації / Зв'язок
2 роки 1 місяць
03.2015 - 04.2017
- Контроль та облік робочого графіку
- Навчання та адаптація працівників
- Виконання планів продажу
- Управління персоналом
- Створення скриптів продажу та діалогів з клієнтами
- Оцінка якості роботи працівників та зворотній звязок
- Вирішення планових задач
Ключова інформація
Навички роботи з комп'ютером Впевнений користувач: MS Office (Word, Exсel, Power Point (Internet Explorer, Opera, Mozilla Firefox) . Працюю в програмному забезпеченні (пакет програм Google: гугл диск, календар, таблиці, пошта)),різноманітні варіації CRM.
Особисті якості:Увага до деталей, відповідальність, адаптивність, аналітичне мислення, критичне мислення, внутрішня референція .
Навчалась в 1 закладі
ВІЕ ТНЕУ
Облік і аудит
Вінниця, 2017
Володіє мовами
Англійська
середній
Німецька
базовий
Українська
рідна
Курси, тренінги, сертифікати
Англійська мова
Ольга
Ольга
Менеджер відділу контролю якості, супервайзер колл центру
Вінниця
Активно шукає роботу
повна зайнятість
Оновлено 1 тиждень тому