Маю досвід управління командою Customer Support, організації щоденних робочих процесів та контролю їх ефективності.До моїх основних обов’язків входили:Координація роботи команди, постановка завдань та контроль їх виконання.

Моніторинг і аналіз KPI, оцінка продуктивності співробітників.

Підготовка щотижневої та щомісячної звітності.

Навчання, адаптація, атестація та розвиток персоналу.

Проведення індивідуальних зустрічей, coaching та надання зворотного зв’язку.

Контроль якості роботи, аналіз помилок і розробка планів покращення.

Координація графіків, змін та інших організаційних питань.

Оптимізація робочих процесів і впровадження покращень.

Взаємодія з іншими відділами та керівництвом, вирішення нестандартних ситуацій.

Маю практичні навички управління персоналом, операційної координації, аналітики, планування, вирішення проблем та вдосконалення бізнес-процесів.