• Робота з СРМ системою на базі: Microsoft Dynamics 365
• Ідинтифікація типів звернень, визначення їх пріоритетності і шляхів вирішення.
• Консультування користувачів системи.
• Постановка задач разробникам. Відслідковування і контроль етапів виконання звернень.
• Написання технічних завдань на реалізацію доопрацювання.
• Комунікація з замовниками, збір вимог, написання тз.

Orion - https://oriontele.com.ua, Коростень (Регіональний телекомунікаційний оператор, що надає телекомунікаційні послуги.)

Прийняття дзвінків від фізичних клієнтів, діагностика проблем в телефонному режимі та по можливості їх вирішення. Робота з бригадами компанії, координація їх роботи, підключення нових клієнтів. Контроль роботи обладнання в системі моніторингу. Виконання функцій менеджера компанії, консультація по тарифах послуг інтернет, кабельного телебачення.

з 02.2013 по 05.2017 (4 роки 3 місяці)

BEST, Коростень (Регіональний телекомунікаційний оператор, що надає телекомунікаційні послуги.)

Прийнятий 03.06.2013 на посаду: Оператор технічної підтримки - L1. Переведений 04.05.2016 на посаду: Фахівець інформаційних комунікацій - L2.