- Аналіз бізнес-вимог та комунікація з клієнтами (у т.ч. онлайн-зустрічі)
- Формалізація потреб бізнесу, написання User Stories, Use Cases
- Постановка задач для команди розробки (включаючи створення багів)
- BPMN діаграми
- Робота з логами, аналіз данних за допомогою скриптів MSSQL, написання процедур та налаштування jobs
- Тестування API через Postman, Swagger
- Робота з CRM, налаштування телефонії (IVR)
- Супровід змін у продуктовому середовищі
- Підготовка користувацької документації

• Робота з СРМ системою на базі: Microsoft Dynamics 365
• Консультування користувачів системи.
• Постановка задач разробникам. Відслідковування і контроль етапів виконання звернень.
• Написання технічних завдань на реалізацію доопрацювання.
• Комунікація з замовниками, збір вимог, написання тз.

З 02.2013 по 05.2017 (4 роки 3 місяці)

BEST, Коростень (Регіональний телекомунікаційний оператор, що надає телекомунікаційні послуги.)

Оператор технічної підтримки - L1.
Фахівець інформаційних комунікацій - L2.
Обов'язки:
Прийняття дзвінків від фізичних клієнтів, діагностика проблем в телефонному режимі та по можливості їх вирішення. Робота з бригадами компанії, координація їх роботи, підключення нових клієнтів. Моніторинг роботи мережевого обладнання в системі моніторингу.
Виконання функцій менеджера компанії, консультація по тарифах послуг інтернет, кабельного телебачення.