- Опис бізнес-процесів передплати, торгівлі, відправлення листів, в т.ч схеми в BPMN.
- Cтворення калькуляторів для розрахунку собівартості процесів оформлення і вручення передплати.

Обов'язки:1 рік - розробка бізнес-процесів КЦ з подальшою постановкою ТЗ та вимог до вигляду інтерфейсу, підбір технічного облаштування для запуску контактного центру інтернет-магазину.

2-3 рік -забезпечення якісної роботи відділу, підвищення ефективності, оптимізація графіку, підбір і навчання персоналу КЦ.

Досягнення:

- Проведені тендери та обрані постачальники послуг зв'язку та CRM- cистеми.

- Поставлені ТЗ для створення робочого місця оператора контактного центру та збору статистики телефонії. Результат запущений в продуктивну експлуатацію.

- Створені інструкії на робоче місце та посадові інструкції для КЦ і менеджерів з оптових продажів.

- Розроблена система KPI контактного центру, сформоване ТЗ для автоматизації розрахунку, запущено в продуктивну експлуатацію.

- Вдала участь в комерційному запуску проекту.

-Створений ефективний КЦ з 13 операторів

- збільшення обсягів продажу
- забезпечення ефективності та якості роботи контактного центра- навчання та підбір менеджерів КЦ
- розробка системи навчання, проведення тренингів з продажів та клієнтського сервісу
- складання графіка
- створення інструкцій, скриптів, надання звітності по КЦ
- забезпечення виїздів медперсоналу к пацієнтам (логістика)
- розробка ТЗ для покращення процесів роботи

- Створення команди операторів з нуля
- Забезпечення ефективності і якості роботи контактного центра
- Розробка чек-листів, інструкцій, скриптів для операторів
- Повернення клієнтів в воронку продажів