Работала в 8 компаниях 8 лет 10 месяцев
IT-консалтинг / Услуги / Производство оборудования, IT, Телекоммуникации / Связь, Образование
Team Lead
HELPO
IT-консалтинг / Услуги / Производство оборудования
11 месяцев
11.2022 - 09.2023
Coordinator
HELPO
IT-консалтинг / Услуги / Производство оборудования
1 год 1 месяц
11.2021 - 11.2022
Customer support representative
HELPO
IT-консалтинг / Услуги / Производство оборудования
2 месяца
10.2021 - 11.2021
Customer support
Weblium
IT
1 год 3 месяца
04.2020 - 06.2021
- Помощь клиентам - ответы на вопросы, решение технических проблем, консультации через чат и email.
- Помощь в написании статей.
- Проверка работы системы.
- Направление задач в нужные отделы.
Senior customer coach/ project manager
Cloudbeds
IT-консалтинг / Услуги / Производство оборудования
8 месяцев
07.2017 - 02.2018
- Разбор технически сложных задач от клиентов. При необходимости фиксирование багов и отправка разработчикам.
- Обучение клиентов использованию системы управления отелями, менеджером каналов и системой бронирования. Проведение созвонов, тренингов.
- Ответ на запросы в тикет системе.
- Соблюдение количества и качества ответов.
- Проведение митингов с разработчиками по поводу новых релизов.
- Подготовка документации к новым релизам. Соблюдение дедлайнов и всех указанных требований.
- Подготовка технических статей по новым релизам.
- Работа с базой статей. Исправление статей, изменения в соответствии с актуальной информацией, сортировка статей, перевод статей на испанский, написание новых обучающих статей для клиентов и статей для сотрудников.
- Тестирование новых релизов и ведение документации по проделанной работе.
- Изучение запросов клиентов и формирование запросов для разработчиков и последующих релизов.
- Дополнительно работа с billing запросами.
- Опыт работы с Zendesk, Jira, CRM.
Customer coach
Cloudbeds
IT-консалтинг / Услуги / Производство оборудования
1 год 8 месяцев
07.2016 - 02.2018
- Техническая поддержка клиентов с помощью тикет системы Zendesk, Jira, а также при необходимости звонков в Skype, Ring Central.
- Работа с системой управления отелями, менеджером каналов и букинг системой. Проверка системы, фиксирование багов и отчёты для разработчиков.
- Написание технических статей о работе систем управления.
- Работа в биллинг системе.
- Работа с разработчиками для выяснения причин неполадок в системе и их устранения.
- Выполнения необходимого количества тикет запросов в день.
- Поддержание максимально позитивного рейтинга от клиентов.
Account/sales manager
Evolution Telecom
Телекоммуникации / Связь
1 год 5 месяцев
11.2014 - 03.2016
- Подключение новых партнёров и клиентов.
- Поиск, покупка и продажа маршрутов и трафика для IP телефонии.
- Техническая поддержка клиентов.
- Контент для веб сайта компании.
- Перевод контента на английский, испанский языки.
- Помощь в исправлении технических неполадок.
- Тестирование маршрутов.
- Помощь в развитии компании.
- Продвижение компании в LinkedIn - написание статей, постов.
- Участие в конференции Teleco Days (Прага 2016)
Учитель испанского языка
Школа иностранных языков Полиглот
Образование
2 года 6 месяцев
01.2012 - 06.2014
- Подготовка и проведение уроков испанского языка.
- Проведение открытых уроков.
- Помощь в проведении праздничных мероприятий.
- Участие в открытых уроках, экзаменах других преподавателей.
- Написание статей на английском и испанском для сайта школы.
- Перевод статей для сайта.
Училась в 1 заведении
ОНУ им. И. И. Мечникова
Роман-германской филологии / филолог, учитель английского, испанского языков
Одесса, 2015
Владеет языками
Английский
свободно
Может проходить собеседование на этом языке
Может проходить собеседование на этом языке
Испанский
выше среднего
Русский
родной
Украинский
родной
Анастасия Вадимовна
Анастасия Вадимовна
Удалённая работа
Одесса
Активно ищет работу
полная занятость, неполная занятость
Обновлено 6 дней назад