• Розробка стратегії продажів
• Ведення переговорів
• Укладення договорів
• Контроль за виконанням продажів
• Аналіз ринку та конкурентів
• Планування та виконання плану продажів
• Забезпечення післяпродажного обслуговування
• Ведення звітності
• Розвиток клієнтської бази

• Планування та організація роботи відділу продажів
• Розробка стратегії продажів та комерційної політики
• Налагодження ділових відносин з ключовими клієнтами
• Аналіз ринкової ситуації та конкурентного середовища
• Управління командою менеджерів з продажу
• Встановлення планів та квот продажів

Розробка стратегій продажу. Побудова workflow. Впровадження та реалізація дисконтів.  Контроль роботи контакт центру: - підбір, навчання, адаптація персоналу - впровадження системи оцінок - побудова системи навчання - створення скриптів продаж - контроль виконання плану продаж
• Планування та організація своєї роботи
• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку

• Організація та керування роботою контакт-центра
• Розробка та впровадження стратегій взаємодії з клієнтами
• Налагодження процесів обслуговування клієнтів на високому рівні
• Моніторинг та аналіз ефективності роботи контакт-центра

- підбір, навчання, адаптація персоналу
- побудова плану продажу
- контроль його виконання
- Проведення промо акцій
• Керівництво та координація роботи відділу продажів
• Розробка та впровадження стратегій продажів
• Підбір та навчання персоналу
• Контроль за виконанням планів продажів
• Аналіз ринку та конкурентного середовища
• Ведення переговорів з ключовими клієнтами
• Підготовка звітності та аналітики
• Організація та проведення тренінгів та навчальних заходів
• Розробка та впровадження мотиваційних програм
• Вирішення конфліктних ситуацій з клієнтами

Контакт центр був відкритий з "0", розрахований на роботу зі Швейцарією
- ведення переговорів із партнерами
- підбір, навчання, адаптація персоналу
- Побудова скриптів
- Контроль виконання плану продажів
- Забезпечення життєдіяльності офісу
• Планування та управління проектами
• Координація роботи команди та розподіл завдань
• Контроль за виконанням проектних робіт та дотриманням термінів
• Організація зустрічей та презентацій проекту
• Ведення проектної документації та звітності
• Моніторинг ризиків та управління змінами в проекті
• Взаємодія з замовниками та підрядниками
• Контроль бюджету проекту та фінансове планування
• Аналіз результатів проекту та оцінка ефективності
• Забезпечення якості виконання проекту та досягнення цілей

?
• Контроль якості роботи персоналу та її оцінка
• Організація навчання та розвитку співробітників
• Керівництво командою для забезпечення виконання планів та цілей
• Управління графіками роботи та завданнями
• Моніторинг дотримання стандартів обслуговування та продуктивності
• Розв'язання конфліктних ситуацій і вирішення проблем
• Ведення звітності та аналіз показників ефективності
• Покращення процесів і методів роботи
• Участь у плануванні та реалізації стратегічних завдань
• Підтримання ефективної комунікації всередині команди та з іншими відділами

На позиції юриста громадської організації моїм полем дій була юридична підтримка підприємств (ФОП, та юридичних осіб усіх форм)
- Створення протоколів, статутів, рішень
- подання підприємств у державних органах
- створення та закриття підприємств.
• Надання правових консультацій
• Підготовка юридичних документів
• Ведення справ
• Участь у переговорах
• Контроль за дотриманням законодавства
• Ведення корпоративного документообігу

У цьому контакт центрі мною пройдено шлях від оператора контакт центру до керівника. 
На позиції керівника основним завданням були переговори з новими клієнтами. І загальний контроль роботи контакт центру. 
Основним клієнтом нашого КЦ був "АЛЬФА БАНК УКРАЇНА"
• Організація та керування роботою контакт-центра
• Розробка та впровадження стратегій взаємодії з клієнтами
• Налагодження процесів обслуговування клієнтів на високому рівні
• Моніторинг та аналіз ефективності роботи контакт-центра
• Планування та розподіл завдань серед співробітників контакт-центру
• Тренінги та підтримка у розвитку персоналу
• Впровадження технологічних інновацій для підвищення продуктивності роботи
• Контроль за виконанням стандартів обслуговування та вирішенням конфліктних ситуацій
• Забезпечення високого рівня задоволеності клієнтів
• Здійснення звітності перед керівництвом щодо результатів роботи контакт-центру