Работала в 7 компаниях   10 лет 9 месяцев

Консалтинг / Аудит, Реклама / Маркетинг / PR-услуги, Телекоммуникации / Связь

Керівник консалтингових проектів

Epic Sales

Консалтинг / Аудит

3 месяца

06.2024 - 09.2024

call-center supervisor

Approve Ninja

Реклама / Маркетинг / PR-услуги

3 года 8 месяцев

06.2020 - 02.2024

• повний менеджмент англомовної команди
• проведення тренінгів/коучінгів з продажу
• контроль якості роботи менеджерів з продажу
• 100% досягнення KPI на постійній основі
• Збільшення середнього чеку в 2 рази

Руководитель отдела продаж

PBS

Телекоммуникации / Связь

1 год

02.2019 - 02.2020

Руководитель контакт-центра

TeleFun

Телекоммуникации / Связь

7 месяцев

07.2018 - 02.2019

Укажите должностные обязанности

QA, Supervisor

CarTrade/CarTarget

Телекоммуникации / Связь

2 года 9 месяцев

08.2015 - 05.2018

QA: Мониторинг звонков Предоставление ОС Отчетность на ежедневной основе Отслеживание динамики показателей проекта Supervisor: Рекрутинг Обучение операторов Аттестации новых сотрудников Мониторинг звонков + ОС Мотивация операторов Тренинги по проектной информации и продажам Отчетность Отслеживание динамики по ключевым показателям

Супервайзер call-центра

Teleperformance

Телекоммуникации / Связь

2 года 1 месяц

06.2013 - 07.2015

Контроль работы операторов Ведение отчетности на ежедневной/еженедельной/ежемесячной основе Отслеживание динамики показателей группы Мотивация команды Тренинги, коучинги по проектной информации Прослушка звонков и ОС Калибровочные сессии с заказчиком

Оператор Call-centre

Teleperformance

Телекоммуникации / Связь

11 месяцев

08.2013 - 07.2014

Прием входящих звонков, консультирование клиентов и принятие претензии, оформление заказов Совершение исходящих вызовов с целью оформление заказов по спец. предложениям

Ключевая информация

• Можливість і навички працювати з англомовними працівниками/клієнтами
• Досвід роботи з холодними, гарячими базами, B2B та B2C
• Оцінка якості роботи менеджерів/відділу
• Проведення тренінгів по темі телефоних продажів, мотивації, робота з голосом та інтонацією
• Розробка фінансової мотивації (бонусної системи)
• Розробка робочих сценаріїв (скриптів) українською, англійською мовами
• CRM
• Просунутий рівень володіння мовою
• Вільно
• MS Office

Училась в 1 заведении

Черкаський державний бізнес-коледж

Фінанси та кредит

Черкаси, 2013

Владеет языками

Английский

выше среднего

Может проходить собеседование на этом языке

Может проходить собеседование на этом языке

Украинский

свободно

Ксенія Валеріївна

Head of sales

Черкассы

1 500 $

31 год

полная занятость

Характер работы: удаленная работа

Обновлено 3 дня назад