Працювала в 7 компаніях   10 років 9 місяців

Консалтинг / Аудит, Реклама та PR-послуги, Телекомунікації / Зв'язок

Керівник консалтингових проектів

Epic Sales

Консалтинг / Аудит

3 місяці

06.2024 - 09.2024

call-center supervisor

Approve Ninja

Реклама та PR-послуги

3 роки 8 місяців

06.2020 - 02.2024

• повний менеджмент англомовної команди
• проведення тренінгів/коучінгів з продажу
• контроль якості роботи менеджерів з продажу
• 100% досягнення KPI на постійній основі
• Збільшення середнього чеку в 2 рази

Руководитель отдела продаж

PBS

Телекомунікації / Зв'язок

1 рік

02.2019 - 02.2020

Руководитель контакт-центра

TeleFun

Телекомунікації / Зв'язок

7 місяців

07.2018 - 02.2019

Укажите должностные обязанности

QA, Supervisor

CarTrade/CarTarget

Телекомунікації / Зв'язок

2 роки 9 місяців

08.2015 - 05.2018

QA: Мониторинг звонков Предоставление ОС Отчетность на ежедневной основе Отслеживание динамики показателей проекта Supervisor: Рекрутинг Обучение операторов Аттестации новых сотрудников Мониторинг звонков + ОС Мотивация операторов Тренинги по проектной информации и продажам Отчетность Отслеживание динамики по ключевым показателям

Супервайзер call-центра

Teleperformance

Телекомунікації / Зв'язок

2 роки 1 місяць

06.2013 - 07.2015

Контроль работы операторов Ведение отчетности на ежедневной/еженедельной/ежемесячной основе Отслеживание динамики показателей группы Мотивация команды Тренинги, коучинги по проектной информации Прослушка звонков и ОС Калибровочные сессии с заказчиком

Оператор Call-centre

Teleperformance

Телекомунікації / Зв'язок

11 місяців

08.2013 - 07.2014

Прием входящих звонков, консультирование клиентов и принятие претензии, оформление заказов Совершение исходящих вызовов с целью оформление заказов по спец. предложениям

Ключова інформація

• Можливість і навички працювати з англомовними працівниками/клієнтами
• Досвід роботи з холодними, гарячими базами, B2B та B2C
• Оцінка якості роботи менеджерів/відділу
• Проведення тренінгів по темі телефоних продажів, мотивації, робота з голосом та інтонацією
• Розробка фінансової мотивації (бонусної системи)
• Розробка робочих сценаріїв (скриптів) українською, англійською мовами
• CRM
• Просунутий рівень володіння мовою
• Вільно
• MS Office

Навчалась в 1 закладі

Черкаський державний бізнес-коледж

Фінанси та кредит

Черкаси, 2013

Володіє мовами

Англійська

вище середнього

Може проходити співбесіду на цій мові

Може проходити співбесіду на цій мові

Українська

вільно

Ксенія Валеріївна

Head of sales

Черкаси

1 500 $

31 рік

повна зайнятість

Характер роботи: віддалена робота

Оновлено 3 дні тому