• Результат: перший для компанії квартал із виручкою 1 млн доларів
• Масштабувала команду до 25 спеціалістів і 2 Team Leads (вдвічі)

Контрактний проєкт, remote позиція

• Керувала системою продажів і клієнтського супроводу. У прямому підпорядкуванні - 2 Team Leads, Business Analyst і WFM Analyst.
• Декомпозувала бізнес-цілі у KPI, проводила аналіз планових і фактичних результатів.
• Контролювала воронку продажів, SLA, навантаження команди та CRM-звітність.
• Проводила регулярний аналіз планових і фактичних результатів, виявляла відхилення та визначала коригувальні дії.
• Контролювала воронку продажів і результативність роботи на її етапах.
• Контролювала дотримання SLA у процесах продажів та клієнтського супроводу.
• Координувала планування навантаження команди спільно з WFM Analyst.
• Контролювала CRM-звітність і використовувала аналітику для управлінських рішень.
• Керувала масштабуванням команди та організацією роботи через Team Leads.

• Підвищила конверсію контакт-центру з 73% до 78% — на 5 пунктів.
• Підвищила конверсію звернень у social media з 17% до 60% — на 43 пункти.
• Забезпечувала середнє виконання MBO понад 110% на більш ніж 20 конверсійних проєктах.
• Реалізувала запуск 7 нових проєктів протягом одного місяця.
• На піку роботи координувала понад 40 одночасних проєктів.
• Створила 50+ продаючих sales-скриптів, які забезпечували вихід на планову конверсію або перевиконання плану до 30%.
• Спроєктувала автоматизації на стику CRM, телефонії та месенджерів: AI QA дзвінків, автоматичні Telegram-звіти та базу знань з AI-помічником.

• Керувала стандартами продажів, KPI, аудитами, навчанням і запуском нових проєктів у консалтинговому середовищі.
• Керувала воронкою від першого контакту до погодження заміру, CRM-дисципліною, швидкістю реакції, якістю комунікацій та конверсією.
• Формувала вимоги до внутрішніх модулів CRM і клієнтських процесів, тестувала логіку на реальних кейсах та координувала впровадження з бізнесом і технічною командою.
• Сформувала вимоги до внутрішніх модулів CRM і клієнтських процесів, протестувала їхню логіку на реальних кейсах та координувала впровадження.
• Аналізувала причини втрати клієнтів, удосконалювала сценарії продажів і працювала над результативністю команд.
• Формувала вимоги до автоматизацій та внутрішніх модулів CRM, тестувала логіку на реальних кейсах і координувала впровадження з бізнесом та технічною командою.

• Вихід на 200-230% виконання плану по продажам спеціалістів відділу
• Приріст на 257% відділу за пів року
• Вихід на чисту продуктивність роботи в лінії менеджерів з 77% до 89(UTL)
• Скорочення часу найму співробітників з 2 тижнів до 5 днів

Обов'язки

• Проведення атестації кожного співробітника та складення плану розвитку, адаптації
• Аналіз показників проєкту для виявлення слабких зон проєкту і побудови плану дій для усунення цих зон (поточних і тих, що можуть з'явитися)
• Складання графіку роботи операторів
• Забезпечення безперебійної та результативної роботы Контакт-центру
• контроль і виконання планових показників, UTL, SLA, конверсія, % доїздів
• Робота зі звітністю та CRM-системами
• Плануванням завантаження на команду/кожного оператора
• Аналізом і підвищенням показників конверсії, середнього чека
• Аналізом і підвищенням показників внутрішніх стандартів якості розмови, SLA
• Проведення брейнштурмів на предмет поліпшення якості роботи як менеджерів, так і керівної ланки
• Проведення калібровок з менеджерами, робота зі штатом 25-40 чоловік
• Робота з мотивацією команди
• Адаптація нових менеджерів
• Проведення переговорів з ключовими клієнтами

• Запуск протягом місяця 7 нових проектів
• Ведення в піку одноразово понад 50 проєктів ( серед них низькотрафікові + високотрафікові )
• Виконання планових MBO в AVG 110%+ (по більш ніж 20 проєктам)

Обов'язки

• адаптація нових операторів
• проведення аналізу роботи відділу, операторів, рук-ля для поліпшення якості роботи
• складанням графіка роботи операторівзабезпечення безперебійної та результативної роботи відділу
• контроль і виконання планових показниківробота зі звітністю та CRM-системами
• плануванням завантаження на команду/кожного оператора
• аналізом і підвищенням показників конверсії, середнього чека
• аналізом і підвищенням показників внутрішніх стандартів якості розмови, SLA