• Контроль дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Формування вводної бази для ведення проектів та встановлення KPI
• Прогнозування завантаженості ліній по проектам в кількості від 180 до 345
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів відділу WFM
• Планування та організація роботи відділу на місяць-квартал-півріччя
• Встановлення пріоритетів для ефективного виконання завдань підлеглими
• Впровадження нововведень для покращення процесів роботи та звітного контролю менеджерів
• Аналіз конкурентного середовища для виявлення можливостей для розвитку шляхом проведень "Таємного покупця"
• Управління часом та вміння працювати з високою навантаженням в моменти введення нових проектів
• Постійне навчання та розвиток професійних навичок себе та підлеглих шляхом надання зворотнього зв'язку по роботі в межах проектної роботи

• Вихід на 200-230% виконання плану по продажам спеціалістів відділу
• Приріст на 257% відділу за пів року
• Вихід на чисту продуктивність роботи в лінії менеджерів з 77% до 89(UTL)
• Скорочення часу найму співробітників з 2 тижнів до 5 днів

Обов'язки

• Проведення атестації кожного співробітника та складення плану розвитку, адаптації
• Аналіз показників проєкту для виявлення слабких зон проєкту і побудови плану дій для усунення цих зон (поточних і тих, що можуть з'явитися)
• Складання графіку роботи операторів
• Забезпечення безперебійної та результативної роботы Контакт-центру
• контроль і виконання планових показників, UTL, SLA, конверсія, % доїздів
• Робота зі звітністю та CRM-системами
• Плануванням завантаження на команду/кожного оператора
• Аналізом і підвищенням показників конверсії, середнього чека
• Аналізом і підвищенням показників внутрішніх стандартів якості розмови, SLA
• Проведення брейнштурмів на предмет поліпшення якості роботи як менеджерів, так і керівної ланки
• Проведення калібровок з менеджерами, робота зі штатом 25-40 чоловік
• Робота з мотивацією команди
• Адаптація нових менеджерів
• Проведення переговорів з ключовими клієнтами

• Запуск протягом місяця 7 нових проектів
• Ведення в піку одноразово понад 50 проєктів ( серед них низькотрафікові + високотрафікові )
• Виконання планових MBO в AVG 110%+ (по більш ніж 20 проєктам)

Обов'язки

• адаптація нових операторів
• проведення аналізу роботи відділу, операторів, рук-ля для поліпшення якості роботи
• складанням графіка роботи операторівзабезпечення безперебійної та результативної роботи відділу
• контроль і виконання планових показниківробота зі звітністю та CRM-системами
• плануванням завантаження на команду/кожного оператора
• аналізом і підвищенням показників конверсії, середнього чека
• аналізом і підвищенням показників внутрішніх стандартів якості розмови, SLA