Робота над вдосконаленням функціональності системи Creatio в крос-функціональній команді. Підтримка користувачів.

— Розгортання бізнес-додатку Creatio (BPM’Online) з нуля.
— Налаштування та адміністрування Creatio, залежних сервісів та додаткового ПО (Docker, Redis, RabbitMQ)
— Контроль пулу звернень команди в Jira Service Desk. Аналіз і діагностика звернень стосовно помилок у бізнес-додатку Creatio. Виправлення помилок рівня L2/L3.
— Написання SQL-запитів до БД, виправлення помилок користувачів. Створення процедур і тригерів для автоматизації шаблонних дій та виправлення помилок бізнес-додатку на рівні БД.
— Виклик сервісів та виправлення помилок в бізнес-процесах за допомогою Postman
— Відтворення та детальний опис для розробників бізнес-кейсів, що приводять до помилок у роботі системи.
— Аналіз бізнес-процесів Creatio, створених по анотації BPMN.
— Аналіз логів бізнес-додатків, IIS, баз даних.
— Адміністрування та конфігурування серверів бізнес-додатків та баз даних.
— Адміністрування доступів користувачів за допомогою Active Directory.
— Створення навчальних статей та документаціх в Confluence
— Навчання молодих спеціалістів

Робота в команді підтримки платформи BPM’Online (Creatio) рівня L2.

— Контроль пулу звернень команди.
— Аналіз звернень і діагностика помилок.
— Відтворення в UI та за допомогою Postman помилок у роботі BPM’Online та детальний їх опис для усунення розробниками.
— Комунікація з клієнтами та інформування про статус робіт, що проводяться.
— Аналіз логів бізнес-додатків, IIS.
— Написання SQL-запитів до БД для виправлення помилок системи.
— Вирішення звернень та надання технічної допомоги клієнтам у форматах:
- online – телефонні дзвінки, віддалений доступ;
- offline – електронна пошта, клієнтський портал.

— Виконання доручень директора підприємства
— Відрядження країною і закордон
— Розрахунок часу та контроль за пересуванням водіїв
— Адміністрування офісного обладнання та ПЗ
— Налаштування інтернет-обладнання, локальних мереж, ПК
— Вирішення програмних та апаратних проблем

Оператор першої лінії підтримки сегментів Prepaid і Contract
— Консультування клієнтів компанії про послуги та тарифні пропозиції для абонентів передплаченого зв'язку, пізніше - контрактних абонентів
— Вирішення базових технічних питань
— Вирішення фінансових питань користувачів
— Збереження доходу від бізнес-клієнтів
— Продаж додаткових послуг