Case worker надавала безпосередню підтримку та догляд за особами, що перебувають у групі ризику, зосереджуючись на веденні кейсів та наданні багатосторонньої психосоціальної підтримки.

1. Ведення кейсів та надання психологічної підтримки:

- Виявляла та отримувала направлення щодо осіб і сімей, що потребували підтримки, під час реєстрації та інших заходів.

- Відвідувала домогосподарства та проводила опитування в місцях компактного проживання для оцінки потреб.

- Інформувала осіб і сім'ї про їхні права та доступні послуги.

- Розробляла та реалізовувала плани дій для підтримки з урахуванням потреб, можливостей та інтересів осіб і сімей.

- Пропонувала варіанти та альтернативи послуг у разі їх відсутності, залучаючи осіб і сім'ї до прийняття рішень.

- Оцінювала ризики та підтримувала у розумінні ризиків ситуацій.

- Зв'язувала осіб і сім'ї з групами підтримки та мережами.

- Непрямо надавала психосоціальні консультації та координувала надання послуг іншими постачальниками.

- Проводила моніторинг, перегляд і супровід наданих послуг.

- Сприяла структурованій груповій психосоціальній допомозі.

- Направляла кейси, що потребували додаткової MHPSS допомоги.

2. Робота з даними та ведення звітності:

- Управляла та зберігала дані, забезпечуючи конфіденційність інформації та наданих послуг.

- Готувала та подавала тижневі і місячні робочі плани для підтвердження старшому спеціалісту.

- Підтримувала впровадження інструментів моніторингу та оцінки, повідомляючи про проблеми в реалізації програми.

- Брала участь у щотижневих звітних і планових зустрічах.

3. Координація та представництво:

- Сприяла розробці картки провайдерів соціальних послуг у регіоні, відстежувала доступні послуги.

- Отримувала кейси з інших установ та надавала зворотний зв'язок про вжиті дії.

- Просувала доступ до послуг від імені осіб і сімей, підтримуючи їх у представленні своїх потреб і можливостей на зустрічах.

Надавала комплексну соціальну підтримку пацієнтам та забезпечувала їх доступ до різних служб допомоги від уряду, гуманітарних організацій та місцевих громад. Працювала у складі мобільної медичної бригади, до якої входили лікар, медсестра та психолог, під безпосереднім керівництвом фахівця з громадської охорони здоров'я FHI 360. Моя діяльність була спрямована на вирішення соціальних потреб пацієнтів, що сприяло покращенню їхнього здоров'я.

Основні обов'язки та завдання, які я виконувала:

1. Оцінка соціальної сфери:

- Проводила детальну оцінку соціальних потреб пацієнтів, включаючи правову підтримку, захист, житло, фінансову та професійну підтримку, продовольчу безпеку та доступ до медичних і психосоціальних послуг.

2. Забезпечення доступу до багатогалузевих служб:

- Забезпечувала пацієнтів доступом до служб соціального захисту, охорони, безпеки, правових послуг, освіти та засобів до існування.

- Направляла пацієнтів до перевірених зовнішніх ресурсів для отримання додаткової підтримки.

3. Надання соціальної підтримки та консультування:

- Надавала індивідуальну соціальну підтримку та консультування, ґрунтуючись на результатах соціальної оцінки пацієнтів.

4. Моніторинг та направлення:

- Відстежувала процес направлення пацієнтів до відповідних міжгалузевих служб, забезпечуючи своєчасну та ефективну підтримку.

- Створювала та оновлювала списки офіційних та неофіційних служб підтримки, включаючи ресурси місцевих громад.

5. Оцінка якості послуг:

- Оцінювала якість наявних послуг підтримки для місцевих громад, виявляла прогалини та сприяла вдосконаленню систем соціальної підтримки.

6. Створення переліків організацій:

- Створювала та вела оновлений перелік міжнародних та національних організацій, що надають підтримку у відповідному географічному районі, а також громадських організацій, державних установ соціального обслуговування та місцевих органів влади.

7. Розробка матеріалів:

- Брала участь у розробці матеріалів, необхідних для діяльності соціальних працівників.

8. Обслуговування та догляд:

- Забезпечувала належне обслуговування та догляд за об'єктами соціального обслуговування, обладнанням та матеріалами.

9. Участь у координаційних нарадах:

- Активно брала участь у місцевих координаційних нарадах щодо надання соціальних послуг.

10. Звітність:

- Звітувала про всі проведені заходи соціальної роботи.

- Вела систематизовані та упорядковані файли щодо підтримки, що надавалася кожному пацієнту, включаючи подальшу допомогу від мобільної бригади або інших організацій.

11. Забезпечення конфіденційності:

- Забезпечувала конфіденційність пацієнтів та пов'язаної з ними інформації, дотримуючись етичних стандартів у роботі.

Аналіз дебіторської заборгованості:

- Проведення детального аналізу боргів споживачів електричної енергії, включаючи як побутових, так і юридичних осіб, з метою виявлення поточних заборгованостей.

- Визначення причин накопичення боргів і розробка стратегій для їх зменшення.

Формування реєстрів боржників для підготовки матеріалів до Департаменту з правового забезпечення для подальшої подачі до суду:

- Створення та підтримка актуальних реєстрів боржників, що враховують всі деталі заборгованостей.

- Підготовка необхідних матеріалів і документів для передачі до Департаменту з правового забезпечення з метою подальшого судового розгляду.

Підготовка та передача матеріалів в юридичний відділ:

- Складання повного пакету документів для кожного випадку боргу, включаючи всі відповідні договори, рахунки та інші докази заборгованості.

- Передача цих матеріалів до юридичного відділу для ініціювання правових дій щодо стягнення боргів.

Контроль надходження оплат:

- Регулярний моніторинг надходжень оплат від споживачів з метою своєчасної обробки платежів.

- Ведення реєстру здійснених платежів і внесення необхідних коректив до облікових записів боржників.

- Аналіз ефективності заходів по стягненню заборгованостей і розробка пропозицій щодо покращення процесів контролю надходження оплат.

Займалася обслуговуванням клієнтів, включаючи фізичних та юридичних осіб, забезпечуючи високий рівень сервісу та задоволення їх потреб.

1. Укладення договорів та розрахунки комерційних пропозицій:

- Готувала та укладала договори з клієнтами, забезпечуючи чіткість та прозорість умов співпраці.

- Проводила розрахунки комерційних пропозицій, враховуючи індивідуальні потреби кожного клієнта.

2. Реєстрування звернень в корпоративних базах даних:

- Реєструвала всі звернення клієнтів у корпоративних базах даних, забезпечуючи точність і повноту інформації.

- Вела облік всіх запитів та звернень, забезпечуючи їх своєчасне вирішення.

3. Прогнозування потреб та очікувань клієнтів:

- Аналізувала потреби та очікування клієнтів, прогнозуючи майбутні запити та попит на товари та послуги.

- Виявляла тенденції та зміни у потребах клієнтів, адаптуючи стратегію обслуговування відповідно до їх вимог.

4. Аналіз та оновлення баз даних клієнтів:

- Регулярно аналізувала та оновлювала бази даних клієнтів, забезпечуючи актуальність та точність інформації.

- Дотримувалася принципів захисту персональних даних, забезпечуючи конфіденційність та безпеку інформації клієнтів.

5. Продаж супутніх товарів та побутової техніки:

- Активно займалася продажем супутніх товарів та побутової техніки, пропонуючи клієнтам додаткові рішення для задоволення їх потреб.

- Проводила консультації щодо товарів, допомагаючи клієнтам зробити оптимальний вибір.

6. Виконання плану продаж:

- Займалася плануванням та виконанням планів продаж, досягаючи встановлених цілей та показників.

- Працювала над підвищенням рівня продажів, використовуючи різні маркетингові та торгові стратегії.

Ця діяльність включала всі аспекти роботи з клієнтами, від укладення договорів до прогнозування їх потреб, забезпечуючи високий рівень обслуговування та задоволення клієнтів.

Формування асортименту товарів на основі аналізу попиту і конкурентного середовища:

- Вивчення попиту на ринку та аналіз конкурентного середовища для визначення оптимального асортименту товарів.

Визначення цінової політики та прибутковості товарів:

- Розробка стратегій ціноутворення та оцінка прибутковості товарів.

Проведення переговорів з постачальниками та укладення договорів:

- Організація переговорів з потенційними постачальниками та укладення вигідних договорів.

Формування та реалізація маркетингових акцій:

- Розробка та впровадження маркетингових стратегій та акцій для просування товарів на ринку.

Контроль поставок товарів та забезпечення їх якості:

- Моніторинг і контроль за поставками товарів і забезпечення їх відповідності стандартам якості.

Планування замовлень товарів:

- Організація планування та оптимізація процесу замовлення товарів для забезпечення неперервного постачання.

Аналіз фінансових показників категорій товарів та планування підвищення їх ефективності:

- Проведення фінансового аналізу категорій товарів і розробка стратегій для збільшення їх ефективності.