Работала в 4 компаниях 8 лет 1 месяц
Услуги для бизнеса - другое, Банки
Провідний фахівець відділу підтримки юридичних осіб (Контакт-центр)
NovaPay
Услуги для бизнеса - другое
2 года 1 месяц
07.2024 - по настоящее время
- Опрацювання складних, нестандартних та повторних звернень клієнтів – юридичних осіб.
- Надання консультацій клієнтам через телефон, чат та електронну пошту відповідно до стандартів сервісу
- Робота зі скаргами, вирішення конфліктних ситуацій та прийняття рішень у межах компетенції.
- Контроль якості обслуговування клієнтів і коректності наданої інформації.
- Підтримка виконання операційних показників команди (CSI, якість обслуговування, своєчасність обробки звернень).
- Надання експертної допомоги фахівцям під час вирішення складних клієнтських кейсів.
- Наставництво, адаптація та навчання нових співробітників, проведення консультацій для команди.
- Розробка та оновлення внутрішніх інструкцій, алгоритмів і навчальних матеріалів для підвищення ефективності роботи відділу.
- Планування та складання графіків чергувань співробітників.
- Аналіз типових звернень клієнтів, участь в оптимізації процесів і покращенні якості клієнтського сервісу.
- Взаємодія із суміжними підрозділами для оперативного вирішення питань клієнтів та вдосконалення внутрішніх процесів.
Менеджер з продажу дебетних карток, АТБ
Raiffeisen Bank Aval
Банки
1 год 2 месяца
06.2023 - 07.2024
- Посіла І місце за результатами продажу дебетних карток серед менеджерів, відзначена за високі показники продажів.
- Успішно здійснювала залучення та оформлення дебетних карток для фізичних осіб.
- Проводила консультації клієнтів щодо переваг продукту та супровід процесу оформлення.
- Забезпечувала виконання планових показників завдяки ефективній комунікації, роботі з клієнтами та орієнтації на результат.
- Розвивала партнерські відносини, проводила переговори та залучала нових клієнтів.
- Демонструвала високий рівень самоорганізації, відповідальність та навички продажу.
Провідний фахівець сектору роздрібного бізнесу
АТ"ОщадБанк"
Банки
4 года
08.2018 - 07.2022
- Виконання планових показників, розвиток крос-продажів та забезпечення якісного обслуговування клієнтів.
- Виконання функцій керівника сектору роздрібного бізнесу на період його відсутності (відпустки).
- Координація роботи працівників сектору, участь у проведенні селекторних нарад та робочих зустрічей.
- Наставництво та адаптація нових співробітників (стажерів).
- Обслуговування фізичних осіб, проведення операцій через ІПТ, супровід зарплатних проєктів.
- Консультування клієнтів щодо банківських продуктів: кредитування, депозити, страхування, мобільний банкінг.
- Залучення клієнтів, формування та розвиток клієнтської бази.
- Проведення презентацій банківських продуктів та контроль дотримання стандартів обслуговування.
Кредитний фахівець
ТОВ"СМАРТ-ФІНАНС"
Банки
10 месяцев
12.2016 - 09.2017
- Консультування клієнтів щодо кредитних продуктів, оформлення та супровід кредитних договорів.
- Залучення нових клієнтів, розвиток клієнтської бази та підтримка довгострокових відносин.
- Перевірка та підготовка необхідної документації, супровід клієнтів на всіх етапах оформлення.
- Виконання планових показників та досягнення встановлених цілей.
- Робота з клієнтами через соціальні мережі, пошук нових можливостей для залучення клієнтів.
- Постійний розвиток професійних навичок у сфері кредитування та продажів.
- Успішно залучала нових клієнтів, розширювала клієнтську базу та сприяла збільшенню кількості укладених кредитних договорів завдяки якісній роботі з клієнтами.
Ключевая информация
• Розвинені навички комунікації, ведення переговорів та побудови довгострокових відносин із клієнтами.
• Досвід у продажах, залученні нових клієнтів, розвитку клієнтської бази та виконанні планових показників
.• Презентація продуктів, консультування клієнтів, робота із запереченнями та супровід на всіх етапах співпраці.
• Робота зі складними клієнтськими ситуаціями, вирішення звернень та контроль якості обслуговування.
• Досвід наставництва, адаптації нових співробітників та вдосконалення робочих процесів.
• Досвід залучення клієнтів через соціальні мережі та онлайн-канали комунікації, використання цифрових інструментів продажу.
• Впевнений користувач CRM-систем, Microsoft Office та спеціалізованого програмного забезпечення.
• Орієнтація на результат, відповідальність, організованість, швидке навчання та адаптація до нових процесів.
Училась в 2 заведениях
КНТУ
СГМ,магістр,механізація та електрофікація с-г машинобудування
Кропивницький (Кіровоград), 2008
ГМТ
сільськогосподарське машинобудування,технік-механік
Гайворон, 2004
Владеет языками
Английский
средний
Русский
свободно
Украинский
родной
Курсы, тренинги, сертификаты
Корпоративний тренінг «Емоційний інтелект»
Розвиток навичок ефективної комунікації, емпатії, управління емоціями та конструктивного вирішення конфліктних ситуацій.
Дополнительная информация
Комп'ютерні навички
- Впевнений користувач ПК .
- Швидко опановую нове програмне забезпечення та легко адаптуюся до роботи з різними інформаційними системами.
- Маю практичний досвід роботи з ПО «Брокер», ПЗ ММФО, ПЗ EVA, CRM-системами, 1С, Microsoft Teams, Microsoft Outlook, а також впевнено використовую Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- Вільно працюю з електронним документообігом, офісною технікою, електронною поштою та онлайн-сервісами.
Таїсія Григорівна
Таїсія Григорівна
Менеджер з продажу та розвитку клієнтів
Гайворон, Кировоградская область
Активно ищет работу
полная занятость
Последняя активность 5 дней назад