Фахівець по роботі з клієнтами
Привіт, давай знайомитись! Ми компанія robota.ua - онлайн-платформа з пошуку роботи в Україні. Ми є частиною європейського холдингу Grupa Pracuj Ltd і партнером міжнародної мережі The Network. Щодня ми допомагаємо тисячам людей знайти роботу, а компаніям знайти співробітників якомога швидше та комфортніше!
Запрошуємо приєднатися до команди Фахівець по роботі з клієнтами.
Твоя зона відповідальності:
- Здійснювати клієнтську підтримку: вхідні, вихідні дзвінки, листування;
- Допомагати клієнтам із розміщенням вакансій;
- Опрацьовувати вхідні\вихідні дзвінки, чати, e-mail та ліди;
- Оперативно реагувати на клієнтські запити, з метою їх опрацювання в рамках окресленого часу;
- Якісно та швидко опрацьовувати запити на всіх зазначених каналах зв’язку відповідно до встановлених норм (KPI);
- Надавати консультаційні та інші послуг клієнтам (допомога в роботі з сервісом, допомога у демонстрації сервісу, вирішення проблем та ін.);
- Зберігати дані по зверненням клієнтів в інструментах СС (CRM, чати, телефонія та ін), з чітким описом ситуацій/потреб клієнтів;
- Вести і підтримувати актуальність бази даних клієнтів, фіксація та оновлення інформації про них;
- Підтримувати ефективну комунікацію з іншими відділами компанії;
- Вносити пропозиції щодо поліпшення поточних робочих процесів для співпраці з клієнтами;
- Готувати та відправляти клієнтам комерційні пропозиції (по вхідному запиту клієнта);
- Робота із залучення та обліку нових клієнтів, вивчення їх потреби, консультація з питань технічних і споживчих характеристик сервісів;
- Вносити пропозиції щодо покращення робочих процесів та програм (СRМ, admin-panel);
- Створення звітів по виконаній роботі та задля покращення ефективності роботи
Побажання до кандидата:
- Вища освіта;
- Грамотна українська (усна та письмова);
- Вміння чітко висловити свою думку, швидкий та якісний набір тексту (друкування);
- Володіння навиками ведення переговорів та ділової переписки;
- Комунікабельність, ввічливість, відповідальність;
- Знаєш як круто працювати в команді та йти до досягнення поставлених цілей
На тебе чекають:
- Офіційне працевлаштування, яке включає в себе: 24 дні щорічної відпустки та оплачувані лікарняні;
- Графік роботи з Пн. по Пт. з 09.00 до 18.00, звичайно ж, з годиною перезавантаження;
- Відвідування профільних заходів та навчання;
- Медичне страхування;
- Відсутність необхідності оформлювати офіційний лікарняний лист на перші дні захворювання, якщо ти відчуваєш, що скоро будеш на 100% готовий приступити до роботи.
Корпоративи та тімбілдінги - ми дужеее любимо проводити час разом :)
Вже уявляєш себе в нашій великій команді? Тоді відправляй своє резюме і приходь знайомитися!
Бєлугіна Альона
Допомагаємо компаніям розкривати свої можливості з правильно підібраними людьми.
від 250 до 500 співробітників
з 2000 року на ринку
Розвозка
Корпоративні заходи
Компенсація навчання
Віддалена робота
