Інженер контакт-центру/ Technical Support Engineer
Станьте частиною команди, що створює цифрову реальність!
MODUS X — українська ІТ-компанія, команда 500+ інженерів, архітекторів, спеціалістів з безпеки та датасаєнтистів. Ми розпочали та продовжуємо супровід цифрової трансформації ДТЕК, яка першою в енергетиці України стала на шлях масштабного діджитал-перетворення. Нині виділились в окрему компанію, щоби ділитися своїм досвідом та експертизою назовні, залишаючись ІТ-опорою для тих, хто несе світло та сприяє відновленню країни.
Компанія ModusX має унікальний досвід в розробці та впровадженні аналітичних рішень на основі технологій Big Data, Data Science, AI/ML та платформ хмарних обчислень.
Ти будеш допомагати нам у вирішенні наступних задач:
- адміністрування та експлуатація (налаштування, реалізація змін, оновлення) інфраструктури Контакт-центру у складі:
- Cisco UCCE
- Eleveo
- B+S Connector for SAP
- Calabrio Teleopti WFM
- Smiddle OmniChannel
- Smiddle CampaignManager
- підтримка користувачів з приводу роботи сервісів Контакт-центру
- підтримка роботи поточних та розробка нових застосунків CVP
- підтримка роботи поточних та налаштування нових API-інтеграцій
- участь у проектах модернізації контакт-центру та інтеграції з іншими суміжними системами
- діагностика та вирішення проблем
- розробка експлуатаційної документації та інструкцій
- взаємодія із службою підтримки Cisco\Eleveo\інші вендори
- моніторінг роботи інфраструктури Контакт-центру
- підтримка роботи поточних та розробка нових сенсорів моніторингу
Ти наш кандидат, якщо маєш: - Мінімум 2-3 років досвіду роботи
- розуміння мережевих технологій та протоколів: Ethernet, VLAN, ARP, IPv4, UDP, TCP, RTP, DHCP, QoS
- Поглиблені знання IP-телефонії (SIP,RTP)
- Поглиблені знання OC Windows Server
- Поглиблені знання OC Linux
- Поглиблені знання архітектури Cisco UCCE\UCCX, включаючи CVP\ICM, CUIC, CUCM
- Поглиблені знання MS SQL – створення кастомних звітів, налаштування інтеграції контакт-центра з зовнішніми БД
- Досвід адміністрування та підтримки Cisco UCCE\UCCX
- Досвід впровадження та адміністрування системи запису Eleveo
- Досвід з оптимізації та автоматизації процесів за допомогою bash, python, powershell
- досвід роботи з системами c моніторингу
- досвід роботи з системами Service Desk
На тебе чекає:
• Команда професіоналів;
• Цікаві проєкти;
• Професійний розвиток;
• Можливості кар'єрного зростання;
• І звісно: конкурентний рівень оплати, річний бонус, медичне страхування;
• Локація: Київ (UNIT CITY) або віддалено.
Dziuba Anastasiia
ДТЕК, ТОВ, Енергетична компанія Перевірена
