Інженер контакт-центру Cisco UCCE

Станьте частиною команди, що створює цифрову реальність!

MODUS X — українська ІТ-компанія, команда 650+ інженерів, архітекторів, спеціалістів з безпеки та датасаєнтистів. Ми розпочали та продовжуємо супровід цифрової трансформації ДТЕК, яка першою в енергетиці України стала на шлях масштабного діджитал-перетворення. Нині виділились в окрему компанію, щоби ділитися своїм досвідом та експертизою назовні, залишаючись ІТ-опорою для тих, хто несе світло та сприяє відновленню країни.

Наразі шукаємо Technical support engineer of Contact Center

Функції посади:

• адміністрування та експлуатація (налаштування, реалізація змін, оновлення) інфраструктури Контакт-центру у складі:

• Cisco UCCE
• Eleveo
• B+S Connector for SAP
• Calabrio Teleopti WFM
• Smiddle OmniChannel
• Smiddle CampaignManager

• підтримка користувачів з приводу роботи сервісів Контакт-центру
• підтримка роботи поточних та розробка нових застосунків CVP
• підтримка роботи поточних та налаштування нових API-інтеграцій
• участь у проектах модернізації контакт-центру та інтеграції з іншими суміжними системами
• діагностика та вирішення проблем
• розробка експлуатаційної документації та інструкцій
• взаємодія із службою підтримки Cisco\Eleveo\інші вендори
• моніторінг роботи інфраструктури Контакт-центру

Необхідний професійний досвід та вимоги:

• Мінімум 5 років досвіду роботи
• розуміння мережевих технологій та протоколів: Ethernet, VLAN, ARP, IPv4, UDP, TCP, RTP, DHCP, QoS
• Поглиблені знання IP-телефонії (SIP,RTP)
• Поглиблені знання OC Windows Server
• Поглиблені знання OC Linux
• Поглиблені знання архітектури Cisco UCCE\UCCX, включаючи CVP\ICM, CUIC, CUCM
• Поглиблені знання MS SQL — створення кастомних звітів, налаштування інтеграції контакт-центра з зовнішніми БД
• Досвід адміністрування та підтримки Cisco UCCE\UCCX
• Досвід впровадження та адміністрування системи запису Eleveo
• Досвід з оптимізації та автоматизації процесів за допомогою bash, python, powershell
• досвід роботи з системами c моніторингу
• досвід роботи з системами Service Desk

Буде плюсом:

• Наявність сертифікації Cisco Collaboration
• Досвід впровадження та налаштування рішень B+S Connector for SAP, Calabrio Teleopti WFM, Smiddle OmniChannel, Smiddle CampaignManager
• Знання та досвід з проектування відмовостійкої архітектури контакт-центрів

Ми пропонуємо:

• Офіційне працевлаштування
• Конкурентні умови та бонусну програму
• Корпоративну техніку
• Корпоративну програму медичного страхування
• Програму психологічної підтримки співробітників
• Віддалений або гібридний формат роботи у інноваційному парку Unit City
• Можливості навчання та професійний розвиток (онлайн курси, аудиторні тренінги, майстер-класи, професійні спільноти)

Ми цінуємо тих, хто приймає виклики. Серед нас кожен може проявити свої таланти й відчути безпосередній вплив на наш спільний успіх. Інвестуємо у розвиток кожного, даємо змогу отримувати нові знання та досягати професійних цілей. Більше інформації про компанію та наш досвід на офіційній сторінці MODUS X в LinkedIn.

Направляючи резюме на цю вакансію, Ви надаєте згоду ТОВ «МОДУС ІКС» на обробку наданих Вами персональних даних згідно Закону України «Про захист персональних даних». Згода надається в тому числі для їх обробки в зовнішніх системах, з метою супроводження процесу найму. ТОВ "МОДУС ІКС