Експерт з оцінки якості ІТ-сервісів

Vodafone Україна — компанія світового рівня, що займає провідні позиції у сфері технологій та телекомунікацій, впроваджує інновації у всіх напрямках діяльності.

Щодня ми працюємо над впровадженням амбітних проектів. Саме тому Vodafone Україна — це не лише телекомунікації, а й новітні технології, зокрема Cloud Services, Big Data, IoT, Smart City.

Обов’язки:

• Розробка та впровадження ключових показників якості ІТ- сервісів, контроль виконання цілей
• Аналіз звернень абонентів щодо якості мережі. Розробка заходів для усунення причин, що викликають скарги абонентів
• Контроль показників якості у розрізі областей/регіонів, аналіз динаміки інцидентів
• Облік, моніторинг та аналіз загальної кількості інцидентів мережі, підготовка звітності щодо своєчасності вирішення
• Облік та розрахунок SLA для інцидентів пов’язаних з мережею
• Крос-функціональна взаємодія з підрозділами

Вимоги:

• Вища освіта (IT, Аналітика, Телекомунікації)
• Розвинені навички роботи в MS Office (Excel, PowerPoint)
• Досвід розробки та впровадження KPI (Ключових показників ефективності)
• Цікавість до інформаційних технологій та розуміння структури роботи різних іт-систем.
• Хороші аналітичні здібності, системне мислення, увага до деталей, гарні презентаційні навички
• Уміння швидко вирішувати проблеми, відкритість до нових ідей та ініціатив, концентрація на потребах клієнтів

Буде перевагою:

• Знання мови структурних запитів (SQL)
• Знання інструментів візуалізації Tableau/Power BI

Ми пропонуємо:

• Колектив однодумців, прозорість рішень та відкритість в комунікації
• Офіційне працевлаштування, соціальні гарантії
• Гнучкий графік та гібридний роботи
• 31 календарний день відпустки
• Медичне корпоративне страхування та оздоровлення
• Безкоштовні сесії з психологом та розвинута програма ментального здоров’я
• Безкоштовний мобільний зв’язок
• Вигідний тарифний план від Vodafone для сім'ї
• Професійне навчання за рахунок роботодавця
• Активне корпоративне життя

Якщо тебе зацікавила дана позиція, надсилай нам своє резюме з очікуваннями заробітної плати.