менеджер із програми лояльності

Компанія «Є Таке!» — це мережа 60+ сучасних магазинів товарів для дому та сім'ї. Постійно зростаємо та наразі розширюємо команду нашого маркетингового відділу. Зараз знаходимось у пошуку талановитого та амбітного менеджера з програми лояльності, який допоможе нам розвивати мережу та стати ще кращими!

Наші очікування від кандидатів:

 Вища освіта з напрямку Маркетинг (бажано)

Досвід роботи на аналогічній посаді від 2х років у роздрібній торгівлі

Базові знання класичного CRM-маркетингу (ЦА, сегменти, NPS, Life Cycle) та принципів роботи кол-центрів 

Досвід формування стратегії та впровадження onboarding, retention та reactivation кампаній

Досвід впровадження CRM та ПЛ у компаніях B2C

Навики роботи на аналітичній платформі Power Bі

Досвід із створення та аналізу Customer journey

Навики ведення документообігу та контроль взаєморозрахунків із підрядниками

Знання Excel (робота з функціями, зведені таблиці), PowerВi, Miro;

Функціональні обов’язки менеджера з програми лояльності:

 • Впровадження системи CRM для автоматизації бізнес-процесу ефективної комунікації з клієнтами;

• Розробка та впровадження onboarding, retention та reactivation кампаній: генерація гіпотез, розробка, втілення та аналіз результатів;

• Розробка заходів для розширення бази даних;

• Реалізація різнопланових заходів з метою збільшення LTV-життєвого циклу клієнта, середнього чека та частоти покупок;

• Побудова Customer journey та аналіз клієнтської поведінки;

• Проведення сегментації бази за життєвими циклами клієнтів, регіонів, покупок та ін;

• Оперативне управління поточного програмного забезпечення програми лояльності: налаштування, налагодження та усунення можливих збоїв;

• Планування та управління доробками та інтеграціями у ПЗ CRM;

• Організація ефективної роботи кол-центру з метою усунення проблем у точках контакту з клієнтами;

• Моніторинг, збір інформації щодо технологій CRM та ПЛ програм;

• Контроль за відповідністю надання заохочень за умовами ПЛ

 Ми пропонуємо:

• Цікаву роботу в динамічному середовищі
• Можливість впливати на розвиток та успіх компанії
• Можливості для професійного зростання під наставництвом досвідченого керівника
• Конкурентну заробітну плату
• Комфортні умови праці та гнучкий графік роботи 

Якщо у вас є відповідний досвід та бажання приєднатися до нашої амбітної команди, надсилайте своє резюме.