Менеджер проектів (customer experience manager)

ДІЛА, Медична лабораторія

Київметро Звіринецька

Гібридна

Повна зайнятість

Знижки співробітникам

Офіс біля метро

Медична лабораторія ДІЛА запрошує на роботу Менеджера проектів (customer experience manager).

Головна мета посади: Планування, координація та контроль виконання проєктів з метою забезпечення досягнення бізнес-цілей у встановлені строки, з дотриманням показників ефективності впровадження проєктів.

Ключові задачі посади:

Ініціація та впровадження рішень для покращення клієнтського досвіду на основі аналітики: формування value proposition, визначення цілей та очікуваного ефекту.
Формування та тестування гіпотез, пріоритезація та ведення беклогу.
Збір та опис бізнес-вимог, підготовка user stories, user flows та acceptance criteria.
Взаємодія зі стейкхолдерами та крос-функціональною командою: аналітиками, дизайнерами, розробниками, QA.
Контроль реалізації задач: від планування до приймання результатів (UAT), підготовка матеріалів для релізу (інструкцій, FAQ, ініціація публікацій у соцмережах та на сайті).
Оцінка результатів і ефективності реалізованих фіч та проєктів, підготовка рекомендацій на основі аналітики.
Наші побажання до досвіду та знань кандидата:
Досвід від 2-х років на посаді менеджера проектів, управління клієнтським досвідом.
Досвід у сфері CX, сервіс-дизайну, управління клієнтськими проєктами або трансформації сервісів (буде перевагою).
Володіння інструментами для виявлення зон щодо покращення клієнтського досвіду (CJM, service blueprint тощо).
Вміння аналізувати результати досліджень.
Автономність та аналітичні здібності.

Ми пропонуємо:
Цікаві проєкти та можливість підвищувати свій професійний рівень.
Обмін досвідом з кращими представниками професії.
Офіційне працевлаштування з першого дня роботи та соціальні гарантії.
Компенсаційний пакет лабораторних досліджень.Зручне розташування офісу (м. Звіринецька).

Надсилайте резюме з детальним описом вашого досвіду.

Направляючи резюме, Ви добровільно надаєте ТОВ «МЛ «ДІЛА» повну та безумовну згоду на обробку Ваших персональних даних, що в них містяться, з метою сприяння працевлаштуванню згідно із Законом України «Про захист персональних даних».