Експерт/-ка у сфері бізнес-аналізу процесів управління ІТ-сервісами

Фонд Східна Європа в межах проєкту «Підтримка цифрової трансформації» (DTA) оголошує конкурс на пошук підрядника з надання послуг експерта/-ки у сфері бізнес-аналізу процесів управління ІТ-сервісами проєкту «Впровадження процесів управління ІТ-сервісами», що є складником програми «Забезпечення сталої інституціональної спроможності Адміністратора Містобудівного кадастру на державному рівні».

Термін контракту: до кінця 2024 року з можливим продовженням.

Зайнятість з надання послуг: повна.

Формат співпраці: змішаний (онлайн / офлайн). Перевага надається кандидатам/-кам, які перебувають у м. Київ і можуть працювати в офісі не менше ніж 2 (два) дні на тиждень.

Основні завдання та обов’язки в межах контракту:

• збирати та аналізувати інформацію про бізнес-потреби замовника двох проєктів у складі програми (далі — Проєкти) напрямків Містобудівного кадастру на державному рівні та Управління багатоквартирним будинком (далі — Системи та реєстри) в обсязі впровадження:
  • — сервісно-орієнтованої моделі управління для систем та реєстрів (управління інцидентами, проблемами, розвитком ІТ-сервісів);
  • — каталогу сервісів та угод про забезпечення якості підтримки сервісів Систем та реєстрів.
• брати участь у регулярних зустрічах зі стейкхолдерами щодо з’ясування вимог до впровадження сервісно-орієнтованої моделі управління для Систем та реєстрів, каталогу сервісів та угод про забезпечення якості підтримки сервісів систем;
• проводити анкетування, збирати та аналізувати інформацію, вивчати потреби замовника, щоб забезпечити максимально ефективну роботу;
• аналізувати вимоги (за допомогою різних методологій та нотацій — прототипування, мозковий штурм, аналіз наявної документації, вивчення ринку), проблемні сфери та надавати пропозиції для удосконалення;
• вести документацію Проєктів у Confluence, проєктувати схеми та діаграми бізнес-процесів управління ІТ-сервісами;
• формалізувати вимоги до процесів, складників процесів управління ІТ-сервісами (поділ процесів на етапи та їх формалізація);
• формувати Регламенти управління інцидентами, проблемами, управління розвитком ІТ- сервісів;
• аналізувати поточний стан супроводу інформаційних систем на державному рівні;
• комунікувати з усіма стейкхолдерами, що беруть участь у імплементації проєкту, зокрема з представниками державних органів, державних підприємств тощо.

Вимоги до учасників конкурсу:

• понад п’ять (5) років досвіду роботи як бізнес-аналітика/-ині процесів управління ІТ- сервісами;
• відмінне розуміння процесів сервісно-орієнтованої моделі управління ITIL / ITSM;
• розуміння процесів проєктування та розроблення програмного забезпечення, а також розвитку, супроводу та підтримки державних систем і реєстрів;
• досвід розроблення електронних послуг для населення та/або бізнесу, розуміння таких технологій, як інтероперабельні рішення;
• формулювання високорівневих технічних вимог до програмного продукту;
• досвід розроблення бізнес-процесів та регламентів для складних продуктів та/або процесів управління ІТ-сервісами;
• досвід координації з різноманітними стейкхолдерами та знаходження збалансованих рішень;
• добрі аналітичні, організаційні та комунікаційні навички;
• вільне володіння українською мовою та робоче знання англійської мови (вільне володіння англійською мовою буде перевагою);
• досвід у написанні / рецензуванні регламентів, технічних вимог IT-проєктів;
• понад два (2) роки досвіду роботи з Jira та Confluence;
• досвід у комунікаціях із державними органами (з'ясування вимог, проведення презентацій);
• розвинені організаційні вміння та увага до деталей;
• сертифікація з управління ІТ-сервісами буде перевагою;
• наявність прикладів проєктів із розроблення та впровадження інформаційно-комунікаційних систем буде перевагою;
• знання законодавства в галузі місцевого самоврядування буде перевагою.

Для участі у конкурсі просимо надіслати резюме з обов’язковим зазначенням очікуваного щомісячного рівня оплати послуг до 23:59 11 грудня 2024 року.

Пропозиції без зазначення очікуваного щомісячного рівня оплати послуг до розгляду не розглядатимуться.