Аналітик (Відділ маркетингу)
Мережа автоцентрів в Україні «Автодім Атлант» вітає вас!
Давайте знайомитися ближче, ось декілька слів про нас.
«Автодім Атлант» є мережою офіційних дилерів Volkswagen в Україні: два автоцентри «Автодім Атлант» в Києві та один автоцентр у Дніпрі. Всі вони вже багато років займають лідируючі позиції в мережі бренду в нашій країні. За багато років роботи нашими центрами було продано та обслуговано на СТО більше 150 000 автомобілів Volkswagen. Автоцентри надають клієнтам повний спектр послуг від продажу нових автомобілів та автомобілів з пробігом до їх подальшого сервісного обслуговування, діагностики, ремонту та кузовного відновлення після ДТП.
В «Автодім Атлант» завжди раді надзвичайним людям, закоханим у свою справу!
На сьогодні ми в пошуку Аналітика (Відділ маркетингу).
Ключові задачі:
- Вимірювання та аналіз клієнтських показників NPS/CSI;
- Дизайн CJM;
- Впровадження програм та проектів з розвитку культури клієнтоорієнтованості в компанії.
Функціональні обов’язки:
- Опис цільових CJM відповідного сегменту бізнесу;
- Ініціація змін в існуючі CJM для покращення клієнтського досвіду;
- Проведення якісних досліджень для визначення потреб клієнтів;
- Визначення основних точок контакту з клієнтами та проведення замірів NPS, CSI;
- Відслідковування динаміки показників, аналіз, планування покращення разом з відповідним бізнес-підрозділом;
- Проведення пост-аналізу сервісів та процесів після їх запуску;
- Залучення співробітників компанії до вирішення питань, пов’язаних з покращенням клієнтського досвіду;
Наші очікування:
- Досвід роботи у сфері управління клієнтським досвідом та сервісом;
- Навички створення анкет для опитування;
- Аналітичні здібності;
- Навички створення презентацій за результатами досліджень;
- Відмінні комунікативні навички, проактивність, націленість на результат.
Буде перевагою:
- Досвід проведення якісних досліджень;
- Досвід використання Digital-інструментів для проведення опитувань;
- Знання методології Service Design.
Приєднавшись до нас, ви отримаєте:
- Офіційне працевлаштування згідно норм законодавства України;
- Конкурентну офіційну заробітну плату;
- 24 дні оплачуваної щорічної відпустки;
- Графік роботи: Пн-Пт, з 9:00 до 18:00 (офісний формат);
- Офіс поряд з метро "Осокорки" (Дніпровська набережна, 16) ;
- Знижки на придбання та обслуговування автомобіля;
- Можливість кар'єрного розвитку в компанії;
- Підтримку колег, можливість розвиватися та йти разом з нами до ПЕРЕМОГИ .
Сподіваємось, що ви вже хочете приєднатися до нашої команди!
Будь ласка, відгукуйтесь на нашу вакансію!
Налапко Вікторія
Автодім Атлант Перевірена
