Customer support specialist

PDFLiner — це сучасне рішення для легкого та ефективного електронного документообігу. Наша мета — зробити ведення бізнесу простішим для самозайнятих підприємців та малого бізнесу шляхом оптимізації та автоматизації роботи з документами. Наш продукт дозволяє спростити взаємодію між підрядниками й замовниками у підписанні контрактів, інвойсів, заповненні податкових звітностей.

Шукаємо в нашу команду чіткого та відповідального Customer support specialist. Наш ідеальний кандидат — це людина з релевантним досвідом, яка прагне професійного росту та готова до різноманітних викликів для досягнення спільної мети продукту.

Hard Skills:

1. Релевантний досвід роботи від 1 року (Assistant, Operations Manager, Support Specialist).
2. Досвід у сфері підтримки користувачів.
3. Досвід роботи з продуктовою командою (буде плюсом, якщо ти вже працював з розробниками).
4. Впевнене користування Google-сервісами та AI-сервісами у своїй роботі.
5. Рівень англійської мови не нижче B2.

Soft Skills:

1. Проактивність та ініціативність.
2. Надзвичайна увага до деталей.
3. Відповідальність та організованість.
4. Адаптивність.
5. Здатність ефективно працювати в команді.

Команда чекає від тебе:

1. Забезпечення підтримки наших користувачів.
2. Комунікації з користувачами, партнерами, підрядниками, за запитом.
3. Формування запитів для оплати витрат (роботи підрядників, плати за сервіси для роботи проєкту та команди).
4. Налаштування збору даних в аналітику за інструкцією після релізів продукту.
5. Проведення дослідження сервісів, за запитом.
6. Опису задач на виконавців, інструкцій, мануалів.
7. Моніторингу відгуків про наш продукт на платформах.
8. Наповнення та оновлення бази знань в Notion.
9. Участі у зустрічах і формування чітких follow-ups.

Ми пропонуємо:

1. Повністю гнучкий графік роботи з можливістю починати робочий день із 8:00 до 10:00, та завершувати з 17:00 до 19:00.
2. Можливість працювати повністю віддалено або в офісі (Одеса, Київ, Харків та Черкаси). Офіси автономні на випадок відключення світла.
3. Індивідуальну та групову роботу з корпоративним психологом.
4. Оплачувану відпустку — 18 робочих днів, 8 оплачуваних лікарняних на рік без довідок, та 11 державних вихідних.
5. Компенсація 50% професійного навчання: курси, тренінги, вебінари й т.д.
6. Додаткові оплачувані day off, які надаються при настанні певних життєвих обставин.
7. Наявність прозорої політики Subbatical (тривала відпустка на 1-3 місяці).
8. Можливість навчання та розвитку: досвід та підтримку наших співробітників, допомогу в професійній адаптації під кураторством протягом усього випробувального терміну.
9. Внутрішні корпоративні знижки на різні послуги, сервіси й різноманітні товари — від косметики до генераторів.
10. Швидке прийняття рішень та тестування ідей — відсутність зайвої бюрократії та мікроменеджменту.
11. Профільні івенти та чати для обміну досвідом у рамках групи компаній.
12. Командні заходи, щоб навіть у складні часи підтримувати один одного.
13. Чітку позицію та конкретні дії, задля наближення Перемоги. Протягом 2023 ми виділили понад 90 млн грн на мілітарний та гуманітарний напрямок.

І вважаємо одна з найвагоміших переваг — робота в компанії, у якій тебе чують і до тебе прислухаються, а керівник та команда відкриті до діалогу та пропозицій 

Відгукується? Надсилай своє резюме та стань частиною нашої команди ;)