Poster — перша українська хмарна система автоматизації ресторанного бізнесу. 10 років тому Poster замінив залізних динозаврів із серверами в коморах на просте і зручне рішення. Зараз з Poster працює 20 000 закладів в Україні та ще у 100 країнах. Наша місія — спростити ведення бізнесу для підприємців з усього світу. Серце компанії у Дніпрі, ще ми маємо локальний офіс у Мексиці, та дилерів і партнерів у Європі і Азії.
Customer Chat support manager допомагає клієнтам Poster освоїтися з продуктом та всіма складовими системи автоматизації, відповідає на прості та складні питання, збирає фідбек. Нашу підтримку клієнти вважають найкращою. І це справді так. Наша суперсила — користь, простота та турбота. Це те, чому ми вчимо і що підтримуємо в культурі компанії. Тому, якщо ти вважаєш, що ці задачі під силу тобі, в тебе є всі шанси долучитися до справжньої команди професіоналів.
Ми створені одне для одного, якщо ти:
- Розумієш, що повага і турбота про клієнта — це must have
- Маєш досвід роботи у клієнтському сервісі, кол-центрі, сфері продажу від 1 року (це не обов’язково, але буде перевагою)
- Маєш велике бажання швидко навчатися та розвиватися. В нас є чому повчитись!
- Вмієш просто пояснювати складні речі
- Чудово володієш грамотною усною та письмовою мовою
- Уважний до деталей та термінів
Готовий до графіку роботи: 4/2 у графік 8:00 — 17.30 та 4/2 14.00 — 23.30
Що ти будеш робити:
- Відповідати на чати клієнтів Poster та допомагати їм із простими та складними питаннями
- Вести та контролювати питання та запити клієнтів від початку і до вирішення проблеми чи запиту
- Разом з командами Customer Support та Customer Success відповідати за те, щоб клієнти отримували найкращу підтримку та були задоволені Poster
- Постійно вивчати продукт та його функції, стежити за новими фічами
- Помічати та збирати фідбек, часті проблеми та баги, щоб разом з іншими командами робити продукт Poster кращим
Як ми будемо тебе мотивувати:
- Оплачуване навчання, підготовку до виходу в команду
- Підтримку на кожному етапі роботи від ментора, тімліда та команди
- Покроковий план свого розвитку та менторство, регулярний та чесний обмін фідбеком
- Прозору систему грейдів від Junior до Senior, за якою ти будеш зростати в зарплаті. Зможеш зростати по скілам та брати додаткові задачі в рамках основного робочого часу.
- Можливість будувати кар'єру в інших напрямках всередині компанії. Наш Support переходив у відділи Advanced Support, Foreign Support, Success, Marketing, Onboarding.
- Внутрішні курси і навчання
- Розуміння на практиці як працюють процеси в продуктовій IT-компанії
- Середовище, де панує свобода думок, народжуються ініціативи, відсутня бюрократія. Твоя ідея може бути втілена в життя на рівні команди, відділу або компанії
- Теплу атмосферу колективу, навіть в офісі ходимо в капцях
- Сучасну техніку для роботи
- 20/26 календарних днів відпустки
- Нелімітовані лікарняні без необхідності довідок
- Гнучкий формат роботи — віддалений, в офісі або гібридний
- Комфортний і забезпечений офіс в центрі Дніпра
- Стабільна і вчасна виплата конкурентної заробітної плати
- Нових друзів, бо ми вміємо не тільки працювати, а й відпочивати разом
Подивитися, як ми працюємо можна за посиланням:
Сайт Poster: https://joinposter.com/ua
Facebook компанії: facebook.com/joinposter/
Instagram команди: instagram.com/posterteam_official
Альона