Cпеціаліст з управління клієнтським досвідом (customer care)

Coloplast — міжнародна компанія з понад 65-річною історією, яка створює рішення, що покращують якість життя людей із делікатними медичними потребами.

Ми віримо, що турбота, уважність і професійна комунікація мають значення щодня. Саме тому оператор Consumer Care в Coloplast — це не просто лінія підтримки, а важлива частина команди, яка допомагає клієнтам отримувати своєчасну та якісну інформацію.

Якщо ви цінуєте можливість допомагати людям, легко знаходите спільну мову зі співрозмовниками та маєте емпатію, уважність і високий рівень клієнтоорієнтованості — будемо раді знайомству.

Ми шукаємо кандидата, який:

• має досвід спілкування з клієнтами телефоном;
• орієнтований на допомогу, сервіс і побудову довірливих відносин;
• має базове розуміння роботи контакт-центру або бажання розвиватися в цьому напрямку;
• впевнено користується Excel та Word;

Основні завдання:

• приймати та опрацьовувати вхідні й вихідні дзвінки;
• надавати інформацію клієнтам телефоном та, за потреби, в онлайн-чатах;
• допомагати з підбором рішень відповідно до запиту клієнта;
• вносити дані в Excel-шаблони;
• працювати з CRM-системою та підтримувати актуальність бази даних.

Що ми пропонуємо:

• навчання та підтримку на старті й у процесі роботи;
• можливості професійного та кар’єрного розвитку;
• офіційне працевлаштування;
• своєчасну заробітну плату;
• корпоративне медичне страхування після випробувального терміну (3 міс);
• компанія надає все необхідне обладнання для роботи.

Робочий графік: Пн-Пт, з 08:00 до 17:00, можливий гнучкий перегляд умов.

Офіс компанії Coloplast: м. Київ, вул. І. Мазепи, 16