Начальник центру контролю якості та підтримки бізнесу (ММСБ)
МІЙ БАНК – МОЯ ОПОРА.
Опора мільйонів українців, хто відтепер каже «МОЄ».
МОЇ ЛЮДИ. МОЯ СПРАВА. МОЯ СВОБОДА.
ОЩАДБАНК запрошує до команди Начальника центру контролю якості та підтримки бізнесу.
Ключові завдання:
Розробка і актуалізація матеріалів тестування працівників Банку (в т.ч. дистанційного тестування) з питань здійснення кредитних, депозитних та розрахунково-касових операцій з клієнтами, які відносяться до бізнес-напряму ММСБ.
Аналіз актів підрозділу внутрішнього аудиту за бізнес-напрямом ММСБ та консолідація виявлених порушень для проведення подальшого навчання працівників Банку в частині операцій з клієнтами бізнес-напряму ММСБ
Підготовка і підтримка в актуальному стані інформації для Інтернет-сайту, контакт-центру в частині діючих продуктів для клієнтів ММСБ.
Участь у здійсненні перевірок установ Банку (точок продажу продуктів для клієнтів ММСБ) з метою контролю дотримання технологій продажів, умов продуктів, наявності рекламних матеріалів.
Проведення "контрольних закупок" з документальною фіксацією процесу обслуговування клієнтів ММСБ.
Здійснення оцінки якості обслуговування клієнтів ММСБ, оцінка якості знань менеджерів з продажу банківських продуктів регіональних управлінь.
Надання консультацій регіональним управлінням з питань підвищення якості обслуговування клієнтів ММСБ.
Формування пропозицій щодо поліпшення банківських продуктів, процесів продажів та пропозицій щодо поліпшення якості обслуговування клієнтів ММСБ.
Розгляд листів, скарг, звернень клієнтів, державних та контролюючих органів з питань обслуговування клієнтів ММСБ. Системний облік скарг, отриманих з різних джерел: Інтернет, соціальні мережі, контакт-центр, філіальна мережа, центральний апарат.
Для даної посади необхідні:
- вища освіта;
- досвід роботи за напрямком ММСБ не менше 3 років.
Ми гарантуємо:
- умови для професійного та кар’єрного зростання кожного співробітника;
- офіційне працевлаштування із дотриманням всіх соціальних гарантій згідно КЗпП (оплачувані лікарняні, відпустку від 29 календарних днів на рік);
- безкоштовне медичне страхування для всіх працівників;
- фіксований графік роботи пн-пт.
Надсилайте Ваше резюме – станьте частиною команди ОЩАДУ!
Ощад у соцмережах:
https://www.facebook.com/oschadbank/
https://www.linkedin.com/company/oschadbank/
https://www.instagram.com/oschadbank_official/
Tiktok
Рябова Каріне
більше 500 співробітників
з 1993 року на ринку
Офіс біля метро
Офіс у центрі
Медичне страхування
Бонуси та премії
Корпоративні заходи
