Клієнт-менеджер компанії з виготовлення одягу, спеціаліст по роботі з клієнтами (CRM, Direct, офлайн)

Привіт!

Мене звуть Руслан, я — засновник b2b-компанії HassleHunters. Ми амбітна команда, яка створює одяг та стиль для українських та міжнародних бізнесів. 

Ми в пошуку клієнт-менеджера, щоб формувати сервісну команду, яка буде першим контактом для наших клієнтів. 

Що ми пропонуємо:

• Гнучкий графік після адаптаційного періоду 

• Амбітний проєкт. За минулий рік ми виросли вдвічі і для нас це тільки початок. Зростай з нами та здобувай нові hard skills і пропрацьовуй soft.

• Класна та цілеспрямована команда. Наша команда не велика, але кожна людина всередині команди працьовита і нас об'єднує бажання рости та розвиватися. Усі, з ким доведеться працювати, — адекватні, дружні, відповідальні та працьовиті.

• Фінансова стабільність — зарплата без затримок (для нас це норма, а не пропозиція) + маємо хорошу мотиваційну програму для амбітних та працьовитих.

• Офіс в естетичному та гарному просторі (Поділ, вул. Сковороди, м. Київ).

• Адаптаційний період та детальний онбордінг — ми не залишимо на самоті в перший місяць роботи, коли не зрозуміло як і чим займатися. Все розкажемо, покажемо.Зрозумілі завдання, описані процеси, гайди та правила виконання. 

• Дійсно якісний продукт. Ми створюємо продукт, який сам себе продає. За нього не буде соромно перед клієнтами.

Наш кандидат:

• Працьовитий. Так, у нас дружній колектив, але ми тут дійсно працюємо. 

• Розуміє, що не завжди все може йти за чітким заздалегідь сформованим планом. Проте, усі процеси ми звикли швидко налаштовувати та вдосконалювати.

• Самостійний: планує свій час, може приймати рішення і не узгоджує кожний свій крок, щоб уникнути відповідальності.

• Мультизадачний: вміє тримати у голові декілька справ одночасно і швидко переключатися з однієї задачі на іншу. Протягом дня може спілкуватися з клієнтами, перевіряти статуси оплат, надсилати замовлення в роботу.

• Діджатилізований: любить переписуватися онлайн і сприймає відповіді на повідомлення як своєрідний квест.

• На «ти» з комп’ютером та швидко орієнтується у нових для себе ПЗ: CRM, тасктрекери, Google Docs, тощо.

• Відповідальний: тримає під контролем усі процеси, якими займається. Якщо задача «палає», то розуміє, що перерва на каву зараз не найкраща ідея. 

• Володіє письмовою грамотністю та готовий вдосконалювати знання правопису до еталонного.

• Знає і розуміє, що таке wow-сервіс. 

• Емпатичний, усміхнений та позитивний: по життю твій стакан завжди наполовину повний.

• Комунікабельний: може поспілкуватися з будь-яким клієнтом: і з вибагливим, і з невизначеним і просто з дивним.

• Працює на результат, а не з 10 до 20 аби відсидіти.

• Не має іншої постійної роботи та не навчається в університеті на денному відділенні.

Якщо є досвід у схожій сфері — це класно, але якщо немає, — ми навчимо. Головне, — бажання швидко навчатися та сприймати інформацію.

Що ти маєш робити:

Твоя основна відповідальність — це підтримка та розвиток взаємовідносин з клієнтами, забезпечуючи їм персоналізований та якісний сервіс. 

• Онлайн-підтримка клієнтів — відповіді на запитання щодо статусу замовлень.

• Консультація та допомога клієнту у формуванні замовлення.

• Підтвердження та формування замовлень, передача замовлень в роботу продакшн відділу.

• Участь у побудові ефективних стандартів клієнтського сервісу.

• Регулярне ведення клієнтської бази та фіксація даних у CRM-систему.

• Розбиратися в асортименті.

• Розбиратися у посадках, характеристиках матеріалу, тощо.

• Разом із командою відповідати за дотримання стандартів та виконання ключових показників.

• Любити те, чим займаєшся.

Як буде проходити процес:

1. Отримуємо твою анкету «Анкета на вакансію клієнт-менеджер HH» і розглядаємо її протягом 3 днів.

2. Запропонуємо пройти співбесіду у Zoom.

3. Надішлемо лист з офером, де запропонуємо умови роботи, рівень заробітньої платні та персональний план розвитку.

4. Зпропонуємо пройти адаптаційний період впродовж якого зрозуміємо, чи підходимо один одному (адаптаційний період триває один місяць, — офлайн, з понеділка по п’ятницю 10:00—19:00) і оплачується 50% від запропонованої ЗП).

5. Щодо ЗП після адаптаційного періоду, — перехід на ставку + додаватимуться бонуси відділу та твій особистий KPI.