Менеджер, керівник відділу підтримки клієнтів та обробки замовлень в мережу інтернет-магазинів
Хто ми? Ми компанія, яка об?єднує групу брендів та 10+ інтернет-магазинів SV Group. Шукаємо менеджера — керівника відділу продажів (обробки вхідних замовлень) для роботи у мережі інтернет-магазинів товарів для краси та електроніки з досвідом роботи на маркетплейсах Rozetka та Prom.
Які головні задачі? Потрібно керувати відділом підтримки, в зону відповідальності якого входить: підтверджувати замовлення з маркетплейсів у переписці (75%) та рідше по телефону (25%), консультувати покупців, вирішувати конфліктні ситуації з клієнтами та збирати зворотній зв?язок у покупців після покупки. Робота лише з вхідними замовленнями та зацікавленими покупцями, без холодних дзвінків та агресивних продажів.
Розглянемо кандидатів ЛИШЕ з досвідом роботи?
Що саме потрібно робити:
- ?контролювати роботу відділу (4-5 менеджерів)
- покращувати (оптимізувати) процеси
- виконувати KPI
- "розрулювати" складні ситуації з покупцями
- спілкуватись з покупцями, партнерами та підрядниками ?
?За потреби (у разі необхідності когось підмінити чи допомогти)
- обробка замовлень по телефону та в переписці
- формування ТТН та замовлень для відправки
- робота зі скаргами та незадоволеними покупцями
- робота в CRM системі
- робота із телефонією та месенджерами
- активна участь в брейнштормах та корпоративному житті команди
Що ми пропонуємо:
- віддалену роботу зі зручним графіком (можна також працювати оффлайн в офісі в Києві)
- графік роботи: ПН-ПТ з 10:00 до 19:00, СБ або НД 2-3 години для обробки термінових замовлень
- реально дружний колектив і адекватне керівництво
- своєчасну виплату ЗП, аванс в любий момент, бонуси та регулярний перегляд зарплати
Ти наш ідеальний кандидат, якщо ти:
- маєш досвід роботи в управлінні відділом продажів та розумієш як керувати людьми?
- маєш досвід роботи в інтернет-магазинах та/або на маркетплейсах Rozetka та Prom від 1 року
- хочеш працювати у сфері інтернет — продажів та пов’язуєш із цим своє майбутнє
- добре володієш усною та письмовою солов?їною
- розумієш що таке клієнтоорієнтованість та високий клієнтський сервіс
- хочеш розвиватися щодня і побудувати успішну кар?єру
- розумієш як працювати у команді
- маєш ноутбук, стабільний інтернет, гарнітуру і можливість працювати під час відключень світла
- знаєш що таке Ctrl+C та Ctrl+V, знаєк як зробити демонстрацію екрана в Гугл Міт, як зробити відкладене повідомлення в Телеграм і як зателефонувати на гарячу лінію Нової Пошти, щоб дізнатись де загубилось замовлення нашого покупця)
- любиш людей!
Ця вакансія НЕ для тебе, якщо:?
- шукаєш підробіток чи роботу НЕ на фултайм
- хочеш поєднувати роботу з навчанням або іншою роботою
- хочеш мати супер вільний графік і не бути прив?язаним до ноутбука в робочі години
- зовсім не хочеш працювати на вихідних
- не любиш/не хочеш спілкуватись по телефону
- не маєш досвіду роботи в сміжних сферах
- не маєш ноутбуку, гарнітури, стабільного інтернету і можливості працювати у блекаути
Надсилайте ваші резюме та нюдси разом з мотиваційними листами, переглянемо всіх кандидатів
P.S. Нюдси не обов?язково, це перевірка на уважність і доказ того, що у нас весело, комфортно та креативно:) До зустрічі)?
