Сервіс Дизайнер (Service Designer)

Газопостачальна компанія «Нафтогаз України» безперебійно та стабільно забезпечує газом 12,4 мільйона українських домогосподарств і є надійним постачальником газу та електричної енергії для малого і середнього бізнесу.

Ми пишаємося нашим високоякісним клієнтським сервісом, доступним через різні канали комунікації:

• Контакт-Центр: Понад 150 фахівців завжди готові допомогти.
• Онлайн канали: Facebook, e-mail, чати Viber, Telegram та NaftogazGasSupply Facebook Messenger.
• Широка партнерська мережа: Понад 3000 точок контакту разом із регіональними та національними партнерами, такими як Ощадбанк, Нова пошта, Приватбанк, ПУМБ.

Одним із напрямків діяльності компанії є платформа tech.gas.ua, яка допомагає клієнтам знаходити зручні та енергоефективні рішення для своїх осель.

МИ ПРОПОНУЄМО:

• гідну заробітну плату, розмір якої обговоримо на співбесіді виходячи з ваших побажань;
• комфортний та сучасний офіс у центрі міста по вул. Шолуденко, 1;
• графік роботи: пн-чт - з 9:00 до 18:00, пт - з 9:00 до 16:45, сб-нд - вихідні;
• бронювання для військовозобов'язаних;
• можливість професійного та кар'єрного зростання;
• корпоративна англійська;
• офіційне працевлаштування та офіційну ЗП, оплачувану відпустку (24+5додатково календарних дні) та лікарняні;
• оздоровчий бонус перед відпусткою (50% окладу), премія до галузевого свята (100% окладу).

ВАШИМИ ЗАДАЧАМИ НА ПОСАДІ БУДУТЬ:

• розробка та підтримка в актуальному стані Customer Journey Map/Service Blueprint та користувацькі персони;
• організація та забезпечення проведення досліджень клієнтів (якісні, кількості), для виявлення ключових факторів впливу на задоволеність клієнтів;
• підготовка інформаційно-аналітичних звітів (регулярні та за запитом) з визначними чинниками незадоволення клієнтів і рекомендаціями покращення клієнтського досвіду;
• реалізація сервіс дизайн проектів, формування гіпотез, прототипіювання і тестування їх з клієнтами, впровадження змін;
• проведення навчання з Design Thinking/Service Design для колег з різних підрозділів;
• за потреби, залучення та координація роботи сервіс дизайн агенцій або інших підрядних організацій.

НАШІ ПОБАЖАННЯ ДО МАЙБУТНЬОГО СПІВРОБІТНИКА:

• досвід роботи на схожій посаді від 2х років;
• аналітичні навички (вміння працювати з великими масивами даних, вивчати залежності та тренди, аналізувати та презентувати висновки);
• знання та практичний досвід реалізації створення Customer Journey Map/Service Blueprint;
• розуміння CХ метрик: NPS, CSI та ін;
• досвід проведення кількісних і якісних досліджень, створення дизайну та аналізу опитувань;
• досвід організації та фасилітації групової роботи, воркшопів;
• досвід проведення прототипування гіпотез, з наданням висновків і рекомендацій;
• досвід реалізації Service Designer проектів;
• Впевнений користувач Microsoft, Miro, Figma, Jira.

Чекаємо на ваше детальне резюме з зазначеними фінансовими очікуваннями та будемо раді бачити вас в колективі нашої компанії. 

Газопостачальна компанія «Нафтогаз України» постійно зростає і розвивається. Приєднуйтесь до нашої команди та робіть разом з нами життя українців комфортнішим та безпечнішим!