Менеджер підтримки CRM, Support manager

Ми — компанія QubeSoft https://qube-soft.com/ відкриваємо пошук кандидатів на посаду «CRM support manager». Наша компанія в сфері IT займається продажем, впровадженням та підтримкою програмного забезпечення CRM Creatio https://www.creatio.com/ Серед наших клієнтів: Королівський Смак, Вчасно!, Vikonda, Ліга Медіа, Just School та інші.

Ми являємося представниками ексклюзивних сервісів на базі Creatio: Київстар, Beesender, Нова пошта і т.д. А в 2022, 2023, 2024 роках ми лідери партнерської програми компанії Terrasoft (Creatio).

Основа наших цінностей — це увага до людей. Ми гнучкі та позбавлені бюрократизму, дотримуємося індивідуального підходу та створюємо умов, щоб новий співробітник міг розкритися.

Зараз ми шукаємо двох співробітників в існуючу команду впровадження Creatio на посаду молодшого (junior) інженера підтримки/налаштувань. Більшість наших поточних співробітників команди приходили до нас без досвіду роботи з CRM і в IT. Якщо у вас теж немає досвіду, але ви хочете навчитись за 2-3 місяці, то сміливо надсилайте ваше резюме. Ми розробили спеціальну програму стажування, яка дозволяє співробітнику з нуля освоїти цю посаду. Тривалість першого етапу стажування складе від 2 до 4 тижнів залежно від ваших навичок.

Цілі та завдання, які стоятимуть перед вами:

Основна мета посади — вирішувати завдання клієнта в заданий термін. Швидше за все Швидше за все при старті стажування ви не знатимете продукту, який ми впроваджуємо, тому для вас ми забезпечимо:

• проходження повного циклу навчання по продукту; — доступ до бази знань;
• проходження додаткових, оплачуваних компанією курсів навчання і сертифікації;
• можливість звернутися до спеціалізованої підтримки вендора (виробника);
• внутрішні консультації і робочі групи по підвищенню кваліфікації знань;

Ваші завдання та зобов’язання:

• прийом звернень та запитів у письмовій та усній формі;
• реєстрація 100% запитів у письмовій формі;
• первинна обробка 100% отриманих запитів;
• визначення типу запиту (консультація чи доопрацювання функції);
• виконання/рішення запиту/задачі.

Умови роботи:

• Наразі більшість наших співробітників працює віддалено, із об'єктивних обставин. Головний офіс в місті Чернігів, ви можете працювати дистанційно, або в офісі на ваш вибір.
• Ми забезпечимо вас усіма необхідними інструментами для виконання ваших завдань.
• Стандартний графік роботи з 09:00—18:00, але ви можете працювати підлаштовуючись під свій графік, головне, щоб це негативно не вплинуло на проекти клієнтів.

Якщо вас зацікавила ваша вакансія, але залишилися питання — надсилайте нам ваше резюме, а ми зв’яжемося з усіма, хто відповість на вакансію.