Провідний інспектор відділу розгляду звернень управління обслуговування громадян

Загальні умови

Назва посади, стосовно якої прийнято рішення про необхідність призначення

Провідний інспектор відділу розгляду звернень управління обслуговування громадян

Посадові обов’язки

виконання завдань, покладених на відділ розгляду звернень, відповідно до законодавства, Положення про управління обслуговування громадян, Правил внутрішнього трудового розпорядку, Регламенту роботи Головного управління;

здійснення об'єктивної, всебічної і вчасної підготовки відповідей на звернення громадян, роз’яснення порядку оскарження прийнятого рішення;

підготовка проєктів відповідей в межах своєї компетенції на листи, інші документи, що надходять до відділу розгляду звернень;

інформування керівництва відділу про стан роботи із зверненнями громадян, факти порушення виконавської дисципліни та причини, що призводять до подання громадянами скарг та повторних звернень;

надання консультативної допомоги громадянам, з питань віднесених до компетенції відділу за телефоном «гарячої» лінії;

співпраця із іншими структурними підрозділами Головного управління з питань, віднесених до компетенції відділу;

дотримання вимог законодавства щодо стану, змісту та термінів підготовки відповідей на звернення;

забезпечення ведення роботи з документами відповідно до вимог Інструкції з діловодства;

виконання інших доручень керівництва відділу та управління.

Умови оплати праці

посадовий оклад — 10810,50 грн.;

надбавки, доплати, премії та компенсації відповідно Умов оплати праці працівників державних органів, які виконують функції з обслуговування, і працівників Управління адміністративних будинків Господарсько-фінансового департаменту Секретаріату Кабінету Міністрів України, Управління адміністративними будинками Державного управління справами, Управління адміністративними будинками Управління справами Апарату Верховної Ради України, затверджених постановою Кабінету Міністрів України від 24 грудня 2019 р. № 1112 «Про умови оплати праці працівників державних органів, на яких не поширюється дія Закону України «Про державну службу».

Виплата заробітної плати проводиться з урахуванням вимог постанови Кабінету Міністрів України від 25 квітня 2023 року № 391 «Деякі питання оплати праці працівників державних органів та органів місцевого самоврядування під час воєнного стану».

Інформація про строковість призначення на посаду

безстроково

Перелік документів, які необхідно надати для призначення на посаду, спосіб подання, адреса та строк їх подання

1) заява про бажання зайняти посаду;

2) заповнений особовий листок по обліку кадрів;

3) документи та копії документів, що підтверджують наявність громадянства України, освіти та досвіду роботи.

Документи необхідно подати до 16 год. 45 хв. 27 грудня 2024 року управлінню по роботі з персоналом Головного управління особисто (за адресою: м. Запоріжжя, пр. Соборний, б. 158-б, 6 поверх).

Прізвище, ім'я та по батькові, номер телефону та адреса електронної пошти особи, яка надає додаткову інформацію з питань призначення на посаду

Ящуренко Ганна Євгенівна Показати контакти (061) 213 23 61 ,

[]

Кваліфікаційні вимоги

1. Освіта

вища освіта ступеня не нижче молодшого бакалавра або бакалавра

2. Досвід роботи

не вимагається

3. Володіння державною мовою

вільне володіння державною мовою

4. Володіння іноземною мовою

не обов’язково

Інші вимоги до професійної компетентності (зазначаються за потреби)

Вимога

Компоненти вимоги

1. Якісне виконання поставлених завдань

• чітке і точне формулювання мети, цілей і завдань службової діяльності;
• комплексний підхід до виконання завдань, виявлення ризиків;
• розуміння змісту завдання і його кінцевих результатів, самостійне визначення можливих шляхів досягнення.

2. Самоорганізація та самостійність в роботі

• уміння самостійно організовувати свою діяльність та час, визначати пріоритетність виконання завдань, встановлювати черговість їх виконання;
• здатність до самомотивації (самоуправління);
• вміння самостійно приймати рішення і виконувати завдання у процесі професійної діяльності.

3. Цифрова грамотність

• вміння використовувати комп’ютерні пристрої, базове офісне та спеціалізоване програмне забезпечення для ефективного виконання своїх посадових обов’язків;
• вміння використовувати сервіси інтернету для ефективного пошуку потрібної інформації; вміння перевіряти надійність джерел і достовірність даних та інформації у цифровому середовищі;
• здатність працювати з документами в різних цифрових форматах; зберігати, накопичувати, впорядковувати, архівувати цифрові ресурси та дані різних типів;
• здатність уникати небезпек в цифровому середовищі, захищати особисті та конфіденційні дані;
• вміння використовувати електронні реєстри, системи електронного документообігу та інші електронні урядові системи для обміну інформацією, для електронного листування в рамках своїх посадових обов’язків;
• вміння використовувати спільні онлайн календарі, сервіси для підготовки та спільного редагування документів, вміти користуватись кваліфікованим електронним підписом (КЕП);
• здатність використовувати відкриті цифрові ресурси для власного професійного розвитку.

4. Командна робота та взаємодія

• розуміння ваги свого внеску у загальний результат (структурного підрозділу/державного органу);
• орієнтація на командний результат;
• готовність працювати в команді та сприяти колегам у їх професійній діяльності задля досягнення спільних цілей;
• відкритість в обміні інформацією.

5. Уважність до деталей

• здатність помічати окремі елементи та акцентувати увагу на деталях у своїй роботі;
• здатність враховувати деталі при прийнятті рішень.

Професійні знання

Вимога

Компоненти вимоги

1. Знання законодавства у сфері

Знання:

Закону України «Про захист персональних даних»;

Закону України «Про доступ до публічної інформації»;

Закону України «Про звернення громадян»;

Закону України «Про загальнообов’язкове державне пенсійне страхування» від 09.07.2003 № 1058;

постанови Кабінету Міністрів України від 16.09.2022 № 1041 «Деякі питання надання житлових субсидій та пільг на оплату житлово-комунальних послуг, придбання твердого та рідкого пічного побутового палива і скрапленого газу Пенсійним фондом України»;

постанови Кабінету Міністрів України від 23.04.2012 № 356 «Про встановлення мінімальних норм забезпечення населення твердим та рідким пічним побутовим паливом і скрапленим газом та граничних показників їх вартості для надання пільг і житлових субсидій»;

постанови Кабінету Міністрів України від 17.04.2019 № 373 «Деякі питання надання житлових субсидій та пільг на оплату житлово-комунальних послуг, придбання твердого палива і скрапленого газу у грошовій формі»;

постанови Кабінету Міністрів України від 25.03.2020 № 247 «Про особливості надання житлових субсидій»;

постанови Кабінету Міністрів України від 04.06.2015 № 389 «Про затвердження Порядку надання пільг окремим категоріям громадян з урахуванням середньомісячного сукупного доходу сім'ї»;

постанови Кабінету Міністрів України від 07.03.2022 № 215 «Про особливості нарахування та виплати грошових допомог, пільг та житлових субсидій на період дії воєнного стану»;

постанови Кабінету Міністрів України від 08.05.2024 № 521 «Деякі питання надання, нарахування та виплати житлових субсидій і пільг для відшкодування витрат на оплату житлово-комунальних послуг, придбання скрапленого газу, твердого та рідкого пічного побутового палива з урахуванням енергетичної кризи, що склалася в м. Харкові та населених пунктах Харківській області»;

постанови правління Пенсійного фонду України від 30.07.2015 № 13-1 «Про організацію прийому та обслуговування громадян, які звертаються до органів Пенсійного фонду України»;

постанови правління Пенсійного фонду України від 25.11.2005 № 22-1 «Про затвердження Порядку подання та оформлення документів для призначення (перерахунку) пенсій відповідно до Закону України «Про загальнообов’язкове державне пенсійне страхування»;

Положення про головні управління Пенсійного фонду України в Автономній Республіці Крим, областях, містах Києві та Севастополі, затвердженого постановою правління Пенсійного фонду України від 22.12.2014 № 28-2 (зі змінами).