Менеджер з продажу VIP-клієнтам, роботі з клієнтами в bodotravel (продаж експедицій)

Привіт! Я Настя — керівник відділу продажів bodotravel.

З власного досвіду знаю, що зі стандартного опису вакансії на сайті пошуку роботи важко зрозуміти, чи твоя компанія, чи ні. Тому мій опис максимально довгий та детальний, сподіваюся, ти оціниш.

Чому шукаю спеціаліста особисто, а не HR? У нас немає HR-відділу. Ми, керівники, самі формуємо свої команди та культивуємо корпоративну культуру. Всі етапи відбору проводжу я. Тож познайомимось!

Мені 32 роки, і 10 з них я в команді bodo. Я починала в компанії з позиції продавця, потім стала керівником роздробу bodo — та ось уже 7 років я керівник відділу продажів у bodotravel.

Про bodotravel

Ми — частина компанії bodo: враження в подарунок.

Ми — провідний туристичний оператор, який самостійно розробляє та організовує пригодницькі групові експедиції до найдивовижніших місць планети: Антарктиди, Намібії, В'єтнаму, Камбоджі, Перу та інших. Усі наші подорожі наповнені враженнями: від польоту над водоспадом Вікторія до плавання з китовими акулами.

Наші тури не залежать від сезонності, що забезпечує стабільність і постійний потік клієнтів протягом усього року. Попри війну, багато туристів готові подорожувати, тому у нас завжди є клієнти.

Працюючи з 2015 року, ми реалізували 247 експедицій, і в нас великі плани. А з вересня 2022 року здійснили 75 групових подорожей та вже збираємо групи на осінь 2024 та Новий рік. Фотозвіти та відеовідгуки усіх наших мандрівок можна переглянути на сайті.

Що в нас є:

• Гарантований дохід на перші 2 місяці — по 40 000 грн/місяць, далі — ставка + бонуси за продажі. Обмежень немає. Менеджер отримує фіксовану суму за кожен продаж, а також за умови виконання плану відділу з набору туристів у групу — додатковий бонус за кожного свого клієнта у групі.
• Власна CRM-система, робочі смартфони, безлімітний зв’язок з можливістю телефонувати за кордон.
• Велика база наших постійних туристів.
• Середній чек — 260 000 грн.
• Після продажу клієнт переходить в інший відділ, і менеджер не займається ніякими подальшими запитами (оформленням візи, перельоту тощо).
• Навчання проводять експерти за країнами, на 99% питань клієнтів відповіді містяться у навчальних матеріалах.
• Поетапна адаптація на посаді. План навчання професійних завдань, постійні зустрічі зі мною та колеги, які готові допомогти та підказати. Я завжди в доступі, щоб ти міг підійти та поставити питання.
• Зростання як профі: удосконалиш навички продажів, дізнаєшся все про особливості країн.
• Фінансова стабільність — офіційне працевлаштування з першого дня, зарплата двічі на місяць без затримок, 24 дні оплачуваної відпустки, оплачувані лікарняні за КЗпП.
• Перегляд зарплати кожен рік.
• Вихідний на день народження, якщо він випадає у твій робочий день.
• Комфортний офіс з генератором у центрі (вул. Малевича, 86Н — 5 хвилин пішки від ст. м. «Либідська»).
• 30% знижки на враження для самостійного відвідування та в подарунок.
• У нас нема бюрократії, рішення ухвалюються швидко. Право голосу є в усіх — будь-яка твоя ідея буде почута, і якщо вона релевантна, ми її реалізуємо.
• Злагоджений колектив — усі, з ким тобі доведеться співпрацювати, відповідальні трудоголіки, а ще ми прогресивні та дружні.
• І звичайно, здоровий глузд та почуття гумору. Ніякого офіціозу — всі тут на «ти».

Тепер про наші вимоги до спеціаліста, якого шукаю:

1. Має досвід від 2 років активних телефонних продажів.
2. Володіє чудовими навичками продажів телефоном і впевнено веде переговори.
3. Орієнтований на результат.
4. Готовий вивчати туристичні маршрути та тримати в голові великий обсяг інформації.
5. Клієнтоорієнтований.
6. Проактивний, самоорганізований, відповідальний.
7. Прагне вчитися та розвиватися.
8. Грамотно та виразно висловлюється.
9. Любить подорожі, переглядати тревел-блогерів та шоу про мандрівки. Ми віримо, що такий менеджер здатен з більшим ентузіазмом продавати наші тури.
10. Без шкідливих звичок (зокрема IQOS, glo, одноразки, вейпи тощо).

ВАЖЛИВО: всі, і я також, працюємо в офісі повний робочий день. Віддаленої роботи чи гібридного графіка немає.

Що ти будеш робити:

1. Обробляти заявки з сайту, які туристи залишають на нашому сайті через рекламу.
2. Продзвонювати та комунікувати через мессенджери з внутрішньою базою постійних туристів, з метою підтримувати контакт та продавати місця в подорожах.
3. Працювати з базою клієнтів, які залишили запити на сайті, але не поїхали у подорож з певних причин, пропонувати їм альтернативні групові подорожі на інші дати.
4. Приймати вхідні дзвінки та консультувати щодо програм наших подорожей.
5. Укладати договори з клієнтами та продавати експедиції телефоном і на зустрічах.
6. Вести бази клієнтів в CRM-системі.
7. Реагувати на вхідні запити клієнтів у неробочий час, якщо вони стосуються продажу. Це означає:

• Надавати клієнту в телефонному режимі відповіді, якщо менеджер володіє інформацією.
• Повідомити клієнта, що його запит опрацюють першочергово з початком робочого дня, якщо менеджер не має достатньої інформації.

Про наш процес найму

Я особисто розбираю усі відгуки та проводжу телефонні та офлайн-співбесіди. Рішення ухвалюю швидко та надаю зворотний зв’язок (як продовження спілкування, так і його завершення) одразу або на наступний день. Те саме очікую і від кандидата.

Між відгуком на вакансію та отриманням джобофера може промайнути лише декілька днів.

Про колектив

Наш відділ продажу наразі складається з мене, керівника відділу продажу, та 1 менеджера. Кількість наших клієнтів постійно зростає, тож ми вже почали розширювати відділ. Це чудова можливість для вас стати частиною нашої команди на етапі зростання та активного розвитку колективу.

Брак досвіду у подорожах чи в роботі у туристичній сфері не означає, що ви не зможете успішно продавати наші групові експедиції. Ваша любов до комунікації, мрії про подорожі та вміння продавати — це те, що має значення найбільше.