Оператор/операторка call-центру (вхідна лінія)

Ми — телекомунікаційна група на чолі з lifecell.

Забезпечуємо мобільний і фіксований зв’язок, інтернет, телебачення та цифрові сервіси для мільйонів користувачів по всій Україні. Під час війни ми особливо дбаємо про зв’язок в країні. Інвестуємо в енергонезалежність мережі, щоб базові станції працювали тривалий час навіть без електроенергії.

А ще lifecell — це люди. Понад 4 000 фахівців по всій Україні розвивають телеком щодня. Також у нашому складі працює всеукраїнський оператор зв’язку для бізнесу та дому Датагруп і компанія Глобал Білгі, яка надає послуги аутсорсингового call centre та цифрові рішення. У нас є стабільність великої групи компаній, гнучкість сучасного бізнесу й підтримка міжнародного холдингу NJJ Capital, яка допомагає рости кожному з нас.

Ми запрошуємо до нашої команди Оператора\операторку на вхідну лінію (lifecell).

На Вас чекають такі цікаві задачі:

• Прийом вхідних дзвінків від абонентів lifecell з метою консультації.
• Допомога абонентам у виборі додаткових послуг.
• Робота з базою даних та внесення необхідної інформації.

Нам би хотілося бачити у Вас такий досвід і якості:

• Наявність ПК чи ноутбуку, гарнітури та стабільного інтернету.
• Навички логічного та математичного мислення.
• Бажання вчитись та розвиватись в телеком сфері.

Звертаємо вашу увагу, що для комфортної та стабільної роботи на лінії важливо мати надійне інтернет-з'єднання та резервне живлення — павербанк, UPS або інші засоби, які допоможуть залишатися на зв’язку навіть у разі відключень.

Ми будуємо команду, в якій кожен має рівні можливості для розвитку та успіху. Підтримуємо принципи гендерної рівності, інклюзії та різноманіття, тому вітаємо кандидатів незалежно від статі, віку, походження чи інших ознак.

Ми особливо раді бачити серед кандидатів ветеранів та ветеранок — ваш досвід стане додатковою перевагою.

Ключові компетенції:

• Стресостійкість: ми цінуємо уміння зберігати спокій, врівноваженість і професійний тон у будь-якій ситуації.
• Клієнтоорієнтованість: для нас головне ставити клієнта в центр уваги, бути ввічливим і пропонувати прості рішення.
• Емпатія: нам важливо розуміти стан і потреби клієнта, створюючи довірливу атмосферу.
• Комунікаційні навички: ми цінуємо чіткість у висловлюваннях, уміння слухати та підтримувати змістовний діалог.
• Уважність та робота з інформацією: ми відзначаємо здатність швидко знаходити дані, коректно фіксувати звернення та не втрачати деталей.
• Цифрова грамотність: для нас важлива впевнена робота з ПК та здатність швидко освоювати нові програми.

Ми зможемо запропонувати:

Ми цінуємо наших співробітників і створюємо всі умови для комфортної та продуктивної роботи. Приєднуючись до нашої команди, ви отримуєте:

• Працевлаштування згідно Законодавства України в компанію «Глобал Білгі».
• Стабільність та професійні можливості: Можливість професійного розвитку та кар'єрного зростання у великій та надійній телеком-групі.
• Гарантована та своєчасна заробітна плата: Погодинна оплата праці та бонуси за досягнення високих результатів.
• Навчання та наставництво: Перед стартом роботи Ви проходите навчання, це 14 робочих днів (за успішне навчання отримуєте додатковий бонус до заробітної плати).
• Віддалений формат роботи: ви самостійно обираєте комфортний простір для роботи.
• Гнучкий графік роботи з повною або неповною зайнятістю (8-9 годин або 6-7 годин), ранкові, денні та вечірні зміни (графік чергується, щоб усі зміни відпрацьовувались рівномірно).
• Мобільний зв’язок для співробітників: Корпоративні тарифи, щоб завжди залишатися на зв’язку.
• Команда, що надихає: Співпраця з талановитими та вмотивованими колегами, які підтримують один одного.
• Соціальна відповідальність: Участь у волонтерських ініціативах, підтримка благодійних проєктів, програми для молоді та екологічні ініціативи.
• Підтримка активного способу життя: участь у спортивних заходах (марафони, велозаїзди, триатлони) за підтримки компанії.

• Рівні можливості та інклюзія:

  Ми підтримуємо принципи гендерної рівності, інклюзії та різноманіття, тому вітаємо кандидатів незалежно від статі, віку, походження чи інших ознак. Ми особливо раді бачити серед кандидатів ветеранів/ветеранок — ваш досвід стане додатковою перевагою.

  Кроки до нашої співпраці: 

  • Знайомство з рекрутером: узгодження очікувань та обговорення досвіду.
  • Інтерв’ю з керівником: обговорення задач, ролі та впливу на компанію.
  • Презентація процесів, сервісів та стандартів обслуговування клієнтів.

• Ми робимо ваш старт легким і надихаючим: теплий онбординг та постійна підтримка в перші місяці допоможуть швидко ознайомитися з процесами компанії та командою, щоб робота приносила задоволення та результати.

  Працюючи з нами, ви стаєте частиною сильної компанії, що задає темп розвитку телеком-індустрії та формує її майбутнє вже сьогодні.