Продакт-менеджер/менеджерка проєктів автоматизації клієнтського сервісу

Ми – телекомунікаційна група на чолі з lifecell, яка забезпечує мобільний і фіксований зв’язок, інтернет, телебачення та цифрові сервіси для мільйонів українців.

Наша мета незмінна — тримати країну на зв’язку, інвестуючи у стійкість мережі та генератори для безперебійної роботи базових станцій.

Стабільність lifecell і Датагруп поєднується з гнучкістю сучасного бізнесу та підтримкою міжнародного холдингу NJJ Capital, створюючи умови для професійного розвитку кожного.

Ваша роль і цінність:

Ми запрошуємодо нашої телекомунікаційної групи Продакт-менеджера/менеджерку проєктів автоматизації клієнтського сервісу.

На цій посаді ви будете відігравати ключову роль у розвитку та вдосконаленні автоматизованих каналів взаємодії з клієнтами, впливаючи на клієнтський досвід, ефективність сервісних процесів та досягнення бізнес-результатів через впровадження сучасних технологічних рішень.

На вас чекають такі цікаві задачі:

• Розвиток та продуктове управління розмовними каналами клієнтського сервісу (чат- та голосові боти) як частини єдиної сервісної екосистеми.
• Формування та реалізація стратегії розвитку продукту, управління roadmap та пріоритезація backlog.
• Проєктування та оптимізація клієнтських шляхів автоматизованої взаємодії.
• Управління повним життєвим циклом продукту: від ідеї до запуску, масштабування та досягнення бізнес-результату.
• Аналіз продуктових та CX-метрик і постійне покращення ефективності бот-каналів.
• Формування бізнес- та технічних вимог, координація інтеграцій із внутрішніми системами та участь у запуску рішень.
• Організація роботи кросфункціональних команд, управління стейкхолдерами та розвиток автоматизації сервісу.

Наші очікування від кандидата:

• Вища освіта за фахом Інформаційні технології, комп’ютерні науки, інженерія, бізнес або суміжні спеціальності. 
• Досвід роботи від 5 років у сфері продуктового менеджменту, цифрових каналів, трансформації клієнтського сервісу або ініціатив з автоматизації.
• Розуміння conversational AI / бот-платформ та базових принципів роботи LLM.
• Досвід роботи з продуктовими та CX-метриками і прийняття рішень на основі даних.
• Досвід взаємодії з технічними командами та кросфункціональними стейкхолдерами.
• Англійська мова на рівні Upper-Intermidiate.

Ми створюємо середовище, де щоденна робота має сенс, надихає та супроводжується підтримкою команди. За що обирають нашу компанію:

Стабільність та професійні можливості: офіційне працевлаштування, професійний розвиток та кар’єрне зростання у великій та надійній телеком-групі.

Фінансова стабільність і турбота: своєчасну конкурентну заробітну плату, повний соціальний пакет та підтримку в важливі моменти.

Медичне страхування: турбота про ваше здоров’я — наша пріоритетна цінність.

Додатковий вихідний до дня народження та інших важливих подій.

Гібридний формат роботи: можливість поєднувати роботу в офісі та віддалено.

Сучасний офіс із дитячою кімнатою та pet-friendly середовищем для комфорту всіх співробітників.

Мобільний зв’язок для співробітників: корпоративні тарифи, щоб завжди залишатися на зв’язку.

Соціальна відповідальність та сенс: волонтерські ініціативи, підтримка благодійних проєктів, екологічні ініціативи та внесок у важливу місію — тримати країну на зв’язку.

Підтримка активного способу життя: участь у спортивних заходах (марафони, велозаїзди, триатлони) за підтримки компанії.

Рівні можливості та інклюзія:

Ми підтримуємо принципи гендерної рівності, інклюзії та різноманіття, тому вітаємо кандидатів незалежно від статі, віку, походження чи інших ознак. Ми особливо раді бачити серед кандидатів ветеранів/ветеранок — ваш досвід стане додатковою перевагою.

Кроки до нашої співпраці:

• Знайомство з рекрутером: узгодження очікувань та обговорення досвіду.
• Інтерв’ю з керівником: обговорення задач, ролі та впливу на компанію.
• Job Offer: прозорі умови та чіткі кроки до приєднання до команди.

Ми робимо ваш старт легким і надихаючим: теплий онбординг та постійна підтримка в перші місяці допоможуть швидко ознайомитися з процесами компанії та командою, щоб робота приносила задоволення та результати.

Працюючи з нами, ви стаєте частиною сильної компанії, що задає темп розвитку телеком-індустрії та формує її майбутнє вже сьогодні.