Керівник контакт-центру/керівник групи. Супервайзер (Collection)

Велика українська компанія, лідер МФО, шукає Керівника контакт-центру. Ми шукаємо професіонала, який вміє ефективно керувати командою, мотивувати на досягнення високих результатів та підтримувати сприятливу робочу атмосферу.

Основні обов’язки:

• Організація та контроль ефективної роботи КЦ.
• Моніторинг і аналіз показників діяльності команд для підвищення ефективності персоналу.
• Робота з персоналом: навчання, розвиток, мотивація, менторство, реалізація програм утримання персоналу.
• Підготовкою статистичної інформації, аналітики та складання звітності про діяльність КЦ.

Що очікуємо від вас:

• Досвід роботи в кредитно-фінансових установах на посадах тімліда або керівника КЦ Collection від 1 року.
• Знання ключових метрик для аналізу ефективності роботи підрозділу зі стягнення заборгованості.
• Знання вимог законодавства та нормативних положень НБУ щодо роботи з проблемними активами.
• Управлінські навички, критичне мислення, орієнтованість на результат.

Що ми пропонуємо:

• Фінансова стабільність — гідна і своєчасна зарплата, прозора система мотивації з регулярними виплатами два рази на місяць.
• Офіційне працевлаштування, оплачувані відпустки та лікарняні.
• Графік роботи: пн-пт з 9:00 до 18:00.
• Робота в крутій команді професіоналів, де кожен любить свою справу.
• Участь у цікавих і масштабних проєктах.
• Корпоративні заходи та тимбілдинги.
• В офісі є зони відпочинку, настільні ігри, Starlink, а також кухня зі смачною кавою та багато інших бонусів, про які розкажемо при особистому спілкуванні.

Ця вакансія є чудовою можливістю для тих, хто прагне професійного розвитку та роботи в мотивованій команді.

Очікуємо на ваше резюме!