Операційний директор КЦ
12 годин тому
03 жовтня 2024
Київ
В офісі/на місці
Повна зайнятість
Компанія, яка є однією з провідних гравців на ринку України у своїй галузі відкриває конкурс на посаду Операційного директора КЦ.
Будемо раді бачити у команді, якщо Ви маєте:
- вища освіта;
- досвід роботи на аналогічній посаді;
- досвід роботи управління командою від 15 осіб;
- знання основ менеджменту, бізнес-процесів та стандартів роботи КЦ;
- володіння технікою ведення переговорів, роботи з запереченнями;
- бути експертом клієнтоорієнтованості;
- грамотна усна та письмова мова;
- впевнений користувач ПК.
Обов’язки:
- контроль якості послуг, що надаються в контакт-центрі;
- оцінка кількісних показників;
- організація та забезпечення дисципліни працівників (графіки роботи, регламенти/стандарти роботи, контроль прийняття усіх дзвінків, заповнення звітів та СRМ);
- ефективна обробка та оперативне реагування на скарги, складні ситуації;
- мотивація команди, навчання нових операторів, написання скриптів;
- ведення звітності та аналітики стосовно роботи відділу задля подальших пропозицій з оптимізації.
Умови праці:
- офіційне працевлаштування, гідну заробітну плату;
- оплачувані відпустки та лікарняні;
- Медичне страхування після випробувального терміну;
- графік роботи: понеділок- п'ятниця з 09:00-18:00
- корпоративні знижки на послуги компанії.
Швидше відправляйте своє резюме, приходьте на співбесіду та хутчіше до нас у команду!
