Проєкт: оптимізація процесів та операцій в cashbox. Завершений

Проєкт: розробка послуги для Партнера. Завершений

Проєкт: розробка безпаперового обслуговування клієнтів в банку

Проєкт: розробка бізнес-вимог, складання пропозицій та необхідних змін за продуктами роздрібного бізнесу для переходу банку на єдине МФО

Опис:

Аудит існуючих касових операцій.

Планування змін, пріоретизація завдань та строків

Запроваджено стандарти документообігу та методологічної бази

Сформовано та реалізовано бізнес-вимоги розробки кейсів модуля "Cashbox"

Розроблена звітності навантаження на працівників / види операцій / мотивація.

Розробка гнучкого сервісу для постачальників послуг.

Аудит функцій програмного забезпечення по платежах та впровадження змін до нього:

впроваджено ідентифікацію фізичних осіб через Дію

складено бізнес-вимоги та реалізовано друк квитанцій на пос-терміналах

переведено паперові журнали в електроні звіти касового працівника

впроваджено єдине вікно платежів в філіалах

реалізована звітність по каналах приймання платежів.

Запроваджено послуги в ІПТ та касах банку для отримання інформації по заборгованості за постачальні послуги Партнера, переведення лицьових рахунків Споживачів.

Складено бізнес-вимоги для безпаперового обслуговування клієнтів у відділеннях банку з впровадженням ЦВП клієнта відповідно до правил законодавства

Впродовж всіх етапів:

- контроль строків виконання, перегляд пріоретизації завдань.

-тестування розробок. Приймальне тестування. Контроль запроваджених опрацювань в продуктовому середовищі

Розроблені та затверджені пропозиції мотивації працівників/ Тім-лідерів за продаж та супроводження Партнерських договорів за платежами

Реалізовано звітні форми для оперативних рішень за напрямами

• Дотримання встановлених процедур і стандартів якості
• Адаптація до нових умов роботи
• Здійснення контролю за якістю виконуваних робіт та процесів
• Дотримання корпоративної культури та цінностей

• формалізація функціональних вимог для розробки/модернізація бізнес- процесів;
• тестування розробки, контроль працездатності впроваджених налаштувань, продуктів, окремих вузлів процесу

• побудова мотиваційних принципів мережі роздрібного бізнесу ПАТ Укрсоцбанк
• адаптація принципів мотивації ПАТ Укрсоцбанк у відповідність до міграційних цілей при злитті двох установ
• опис бізнес-вимог к продуктовому ряду
• побудова концепції функціональності Банку в пос-міграційний період

• організація роботи мережі з кредитування клієнтів роздрібного бізнесу, контроль якості продаж та їх ефективності;
• оптимізація процесів для підвищення якості обслуговування та ефективності роботи з роздрібними клієнтами;
• розробка продуктів кредитування, їх впровадження та контроль ефективності;
• побудова партнерських відносин в сфері кредитування клієнтів роздрібного бізнесу (розробка агентських програм співпраці);
• альтернативні способи продаж (лідогенерація, сайт )
• організація роботи мережі з покращення якості кредитного портфеля (розробка процесу роботи мережі з кредитним портфелем; розробка методики оцінки якості кредитного портфеля);
• побудова схеми взаємодії між РБ та іншими підрозділами в процесі моніторинга кредитного портфеля;
• створення, реалізація та контроль проєкта з погашення проблемної заборгованості працівниками РБ;
• розробка опцій для погашення проблемної заборгованості;
• участь у складанні методологічної документації

• координація процесів взаємодії підрозділів РБ та інших підрозділів Банка;
• вирішення питань продаж, створення схеми централізованого аналізу кредитних заявок;
• підтримка кредитних заявок ММСБ, запитів на погодження індивідуальних умов по депозитних продуктах;
• аналіз ринка банківських послуг по РКО / пасивним продуктам;
• аналіз кредитного процесу з ціллю його оптимізації, покращення якості обслуговування клієнтів РБ;
• аналіз ефективності касових операцій (визначення навантаження на 1 працівника та переведення касових операцій в он-лайн, АТМ);
• супроводження питань фінансового моніторингу;
• участь в робочих Групах при злитті Банків.

• оптимізовано процеси обслуговування клієнтів в регіонах;
• поліпшено функціональність програмного забезпечення-розробка, постановка завдань для складання звітних форм за кредитними продуктами;
• контроль виконання бюджетних показників депозитних продуктів;
• імплементація рішень Групи в продажах: організація збору, контроль обробки лідів та доведення до фактичних продаж

• 2008 - участь в Проєктній Групі: зміна структури ПАТ «Укрсоцбанк» Група «Unicredit», побудова/впровадження плана злиття відділень в макрорегіоні. ;
• 2010 - участник робочої групи по впровадженню нового банківського ПО. Координація роботи відділень, контроль виконання планових показників;
• подбор персонала у відділення
• впровадження сегментаційної моделі на базі макрорегіона, параметризація, пропозиції для ГО з поліпшення сервісної моделі

• обслуговування діючих клієнтів, розширення клієнтської бази через залучення в банк нових клієнтів за рекомендаціями та бізнес-партнерством;
• виконання бюджета активів/пасивів відділу VIP клієнтів;
• погодження індивідуальних умов обслуговування для клієнтів відділу.

• продаж продуктів юридичним особам( депозитні сертифікати, векселі, кредитні операції, комісійні операції з цінними паперами, гарантійні операції)
• супроводження операцій з цінними паперами