Керівник HCM (HR Director) 05.2026 — 08.2026 Вечір Телеком — телекомунікаційна компанія: сервісні відділення, складська логістика, служба підтримки, інтернет-магазин і тд.

Повний цикл роботи з персоналом. У прямому підпорядкуванні — рекрутер, інспектор з кадрів. Робота в тандемі з Lean- та CX-трансформацією, підпорядкування CEO.

Обов’язки:

Розробка та ведення річного операційного плану HCM (80 ініціатив за 8 напрямками), пріоритезація, контроль статусів, звітність. Побудова процесу найму (воронка, SLA, SOP, шаблони інтерв’ю та оцінювальні форми, карти посад, стандарт підбору лінійних співробітників).

Організація та проведення оцінок 360/180 для керівних посад (анкети, інструктаж учасників, збір, аналіз результатів, індивідуальні плани розвитку).

Розробка та впровадження матриць компетенцій і кваліфікацій (лінійні керівники, головний інженер, супервайзери, оператори служби підтримки) з прив’язкою рівнів кваліфікації до рівнів оплати праці.

Аналіз відповідності заробітних плат ринку та внутрішній сітці.

Опис організаційної структури компанії та оформлення оргдіаграми.

Побудова Employee Journey Map, процесів онбордингу та підготовки стажерів, формування програм адаптації для нових посад.

Розвиток інституту наставництва на відділеннях за методом TWI, Gemba-виїзди з перевіркою дотримання стандартів на місцях.

Lean-система. Розробка показників SQDC(ME) для ролей і підрозділів спільно з PM Lean.

Впровадження CX-практик у роботу керівників спільно з PM CX, формат CX-адаптації, кейси та воркшопи для лінійних керівників, CX-показники. Employee Experience ( цикли eNPS/EX із планом дій, аналіз талантів, корпоративні заходи, читацький клуб).

Бізнес-тренер 03.2023 — 02.2026 Вечір Телеком

Навчання та оцінка персоналу.

Організація щоквартального тестування лінійних співробітників трьох відділів (90 осіб), розробка завдань, проведення, аналіз результатів, присвоєння кваліфікаційних категорій.

Планування та проведення навчання за результатами оцінки, самостійна розробка внутрішніх програм і залучення зовнішніх провайдерів.

Адаптація та супровід нових співробітників, індивідуальні зустрічі 1-to-1.

Lean-трансформація (учасниця проєктної команди)

Написання стандартів роботи для підрозділів, формування нового підходу до системи показників.

Опанування методу TWI та подальше навчання керівників різних рівнів. Проведення навчальних сесій і воркшопів для лінійних та середніх керівників.

- Забезпечення співробітників компанії навчанням для покращення результату.

- Підтримка існуючого результату на потрібному рівні.

- Робота з керівниками для вивчення дієвих методів управління командою, покращення працездатності команди. Навчання керівників методам правильного делегування завдань.

- Проведення регулярних тренінгів (групові, індивідуальні).

- Підвищееня планів продажу товарів (через підвищення компетенцій у співробітників)

- Відпрацювання з співробітника роботи з запереченнями клієнтів. Підвищення комунікативних навичок.

- Допомога у вирішені питань з проблемними клієнтами.

- Системна підтримка розвитку команди.

- Робота з конфліктними ситуаціями між співробітниками.

- Тренінги.